Notícias e tudo sobre Satisfação

Confiança do consumidor na aviação teve queda em abril

Medido pela ESPM, o Índice Nacional de Satisfação do Consumidor é o único indicador brasileiro com dados levantados na internet. Dos 23 setores pesquisados mensalmente, 14 apresentaram redução na avaliação, entre eles a aviaç&

Satisfação com cias aéreas americanas cresce em 2017

O nível de contentamento aumentou 30 pontos em relação ao ano passado, chegando a 756 em uma escala de mil.

Como tornar a experiência do cliente a melhor possível

A especialista em experiência do viajante, Nienke Bloem, destacou que os focos principais devem ser a satisfação e felicidade do cliente. Com isso, as chances de ele gastar mais são maiores.

Mais satisfação do viajante com menos orçamento. Como equilibrar essa equação?

A resposta a essa pergunta você encontra em 4 dicas dadas pelo Sabre e pela Egencia  

Hotéis Ibis terão novo app para experiência dos hóspedes

A remodelação, a partir de um software, foi desenvolvida a fim de responder as expectativas de muitos hóspedes em um atendimento mais social e interativo.

Mulheres sentem menos motivação no trabalho, diz estudo

Muitas pessoas se sentem desmotivadas com a situação de sua vida profissional, mas a tendência é maior entre as mulheres.

Satisfação é maior ao reservar via agentes, diz estudo

Pela primeira vez em sua história, a consultoria JD Power desenvolveu um estudo baseado no feedback de viajantes que visitaram os 50 destinos mais populares dos Estados Unidos. Como resultado, o levantamento mostrou que viagens realizadas por intermédio de agentes de viagens tradicion

Aeroportos brasileiros têm aprovação de 89% dos paxs

Em uma escala de 1 a 5, a média de satisfação nos aeroportos pesquisados foi de 4,24 – contra 4,16 registrados no trimestre anterior. O índice, segundo a pasta, é o maior desde que a média 4 foi alcançada, no segundo trimestre do ano passado.

Resorts da ABR tiveram 88,5% de satisfação em setembro

Por meio do aplicativo Review Pro, que mede o índice de satisfação dos hóspedes com base em comentários e avaliações feios em sites do mundo todo, a Associação Brasileira de Resorts (ABR Resorts) registrou um Índice Global de Sat

Waze elege melhores cidades brasileiras para motoristas

O Waze divulgou na última terça-feira (13) a segunda edição do seu índice de satisfação de motoristas. Baseando-se em uma série de indicadores, motoristas escolheram as cidades em que se sentem mais confortáveis para dirigir.

Clientes de agências viajam mais do que independentes

Fusão da Latam eleva satisfação do cliente

Pesquisa publicada pela ESPM aponta uma melhora de 0,6% no Índice Nacional de Satisfação do Consumidor, o INSC, em julho. O valor passou de 54,3% em junho para 54,9% neste mês.

Conheça as melhores marcas hoteleiras dos EUA

O estudo da consultoria norte-americana J.D. Power and Associates de 2016 sobre o índice de satisfação dos hospedes na América do Norte em 2016 foi divulgado ontem (13) e apresentou um aumento de dois pontos com relação ao valor registrado em 2015, chegando

Atlantica Hotels abre hotel Go Inn em Vitória

A Atlantica Hotels abriu mais um hotel Go Inn, dessa vem em Vitória, aumentando para sete o número de empreendimentos da marca no Brasil, que juntos chegam à oferta de 1,4 mil apartamentos. Localizado na rua João Batista Parra, 261, Praia do Suá, o Go Inn Vitória tem 160 apartamentos, distribuídos

Fórum PANROTAS 2017 já tem data marcada

A 15ª edição do Fórum PANROTAS – Tendências do Turismo ocorrerá na capital paulista, nos dias 14 e 15 de março de 2017, terça e quarta-feira

Lufthansa aprimora rastreamento de bagagem perdida

A Lufthansa anunciou que aprimorará a tecnologia World Tracer, fazendo com que o rastreamento de bagagens perdidas seja feito de forma ainda mais rápida, em qualquer lugar do mundo.

Saiba o que melhorou e piorou nos aeroportos brasileiros

A Secretaria de Aviação Civil enxerga uma melhora significativa nos 15 terminais que movimentam 80% dos passageiros nos últimos três meses.

Accor lança ferramenta on-line de reputação de hotéis

A Accorhotels fechou uma parceria com a Trust You, empresa especializada na avaliação de hotéis, para o lançamento da plataforma Voice of the Guest (ou voz do hóspede) que permitirá ao hoteleiro, ter uma visão mais completa da reputação de seu empreendimento.

Pesquisa revela os melhores aeroportos do País; confira

De acordo pesquisa de percepção sobre os aeroportos brasileiros feita pela Secretaria de Aviação com 13.384 passageiros no primeiro trimestre deste ano, 10 dos 15 terminais avaliados receberam notas acima de 4.

Blue Tree estende nova serviço de internet à rede

De olho na satisfação total do cliente quando o assunto é internet, a Blue Tree Hotels implantou em julho de 2014, de modo piloto, o projeto “Internet de Qualidade” no Blue Tree Premium Faria Lima, localizado em São Paulo. Como os resultados foram satisfatórios, a administradora resolveu estender