Agências de viagens corporativas precisam se adaptar às novas expectativas

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A era digital chegou às viagens corporativas e as agências que não se adaptarem ficarão para trás.

Viajantes corporativos de hoje esperam experiências personalizadas, ágeis e acessíveis a qualquer hora, em qualquer lugar. Para atender a essas demandas, as agências de viagens corporativas precisam ir além do básico e oferecer um atendimento impecável em todos os canais.

Dessa forma, a comunicação multicanal, ou omnichannel, é essencial para atender a essa demanda, indo muito além da mera presença em diferentes canais de contato.

Atendimento omnichannel: a jornada fluida do viajante corporativo

Ser multicanal, ou omnichannel, de maneira eficiente exige capacidade de que a agência de viagens corporativas integre todos os pontos de contato com o cliente – telefone, e-mail, chat online, WhatsApp, entre outros – de forma estratégica.

O objetivo é proporcionar uma jornada fluida e consistente, independentemente do canal escolhido pelo viajante. Assim, é possível centralizar as interações, acessar o histórico do viajante e garantir um atendimento personalizado.

Benefícios do atendimento omnichannel:

• Histórico completo de solicitações, independentemente do canal utilizado.
• Redução do tempo de espera e resolução mais rápida de qualquer intercorrência de viagem.
• Atendimento consistente e sem interrupções, aumentando os índices de satisfação e NPS de gestores e viajantes.

Dados e transparência: a chave para o sucesso na gestão de viagens corporativas

A transparência na comunicação dos indicadores chave de performance (KPIs) é outro pilar fundamental para o sucesso do atendimento em viagens corporativas.

Na VOLL, acreditamos que compartilhar dados relevantes com nossos clientes é essencial para:

• Embasar a tomada de decisões estratégicas
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria no atendimento
• Mensurar o retorno sobre o investimento no programa de viagens

KPIs relevantes para o atendimento em viagens corporativas

• Taxa de resolução na primeira chamada
• Tempo médio de espera
• Nível de satisfação do viajante (NPS)
• Custo médio por viagem
• Número de cancelamentos e alterações

A disponibilização de dashboards com informações claras e em tempo real fortalece a relação de confiança entre agência de viagens corporativas e empresa, além de contribuir para a construção de uma parceria estratégica.

O futuro do atendimento em viagens corporativas

As agências de viagens precisam ir além do básico para se destacarem. Investir em tecnologia, capacitação da equipe e em uma cultura centrada no cliente são pilares essenciais para oferecer um atendimento de excelência e garantir a satisfação dos viajantes.

A capacidade de adaptação às novas tecnologias e às demandas de um mercado em constante transformação ditará o sucesso das agências de viagens corporativas nos próximos anos.

O que torna o atendimento da VOLL único?

Sem robôs, gente de verdade

Na VOLL, acreditamos que nada substitui o toque humano. Nosso atendimento é realizado exclusivamente por pessoas reais, não por sistemas automatizados. Cada membro da nossa equipe é treinado para:

• Ouvir atentamente e compreender as necessidades específicas de cada situação
• Oferecer soluções personalizadas e criativas para desafios únicos
• Comunicar-se de forma clara e empática, garantindo que você se sinta compreendido e valorizado
• Agir com rapidez e eficiência, respeitando a urgência que muitas situações de viagem corporativa demandam

Multicanal

Entendemos que a flexibilidade é essencial. Por isso, oferecemos múltiplos canais de comunicação:

• Chat em tempo real para respostas rápidas e eficientes
• E-mail para comunicações detalhadas e acompanhamento de solicitações
• Telefone para situações que exigem atenção imediata ou discussões mais complexas
• WhatsApp para conveniência e facilidade de comunicação em qualquer lugar

Nosso sistema integrado garante que, independentemente do canal escolhido, todas as informações sejam sincronizadas e que salvem um único histórico, do começo ao fim do problema.

Equipe própria e experiente

Nossa equipe é o coração do nosso serviço. Investimos constantemente em:

• Treinamento contínuo sobre as últimas tendências e melhores práticas em viagens corporativas
• Desenvolvimento de habilidades em resolução de problemas e gestão de crises
• Conhecimento aprofundado sobre políticas de viagem corporativa e compliance
• Expertise em sistemas de reservas e parcerias com fornecedores do setor

Cada membro da equipe é capaz de lidar com uma ampla gama de situações, desde alterações simples de reserva até emergências complexas em viagens internacionais.

Concierge especializado

Nosso serviço de concierge vai além do básico. Oferecemos:

• Planejamento detalhado de itinerários, considerando as preferências individuais e políticas da empresa
• Reservas em hotéis e restaurantes que atendam às necessidades específicas de cada viajante
• Organização de traslados eficientes, considerando o tráfego local e horários de compromissos
• Recomendações personalizadas para maximizar o tempo livre durante as viagens de negócios
• Assistência com requisitos de visto, vacinas e outras formalidades de viagem

Atendimento VIP para C-Levels e executivos

Reconhecemos as demandas únicas dos líderes corporativos. Nosso atendimento VIP inclui:

• Linha direta prioritária para atendimento imediato
• Gerente de conta dedicado, familiarizado com as preferências e necessidades específicas
• Monitoramento proativo de viagens, antecipando potenciais problemas e oferecendo soluções antes mesmo que sejam solicitadas
• Flexibilidade para mudanças de última hora, com capacidade de reorganizar rapidamente itinerários complexos
• Relatórios detalhados pós-viagem para facilitar o controle de despesas e otimização de futuras viagens

Cada um desses elementos é projetado para trabalhar em harmonia, criando um sistema de atendimento abrangente que simplifica a gestão de viagens corporativas e eleva a experiência dos viajantes.

O melhor atendimento está na VOLL

Com a VOLL, você tem a tranquilidade de saber que seus viajantes corporativos estão em boas mãos, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Entenda como a sua empresa pode ter o melhor atendimento para viagens corporativas. Clique na imagem abaixo:

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