O futuro das TMCs passa por antecipação e personalização

Quais fatores irão destacar as TMCs em um mercado tão dinâmico? O assunto foi debatido durante workshop realizado hoje pela Academia de Viagens na Academia Latam (SP).

A sócia-diretora da Academia de Viagens, Viviânne Martins, destacou dois fatores indispensáveis para isso: antecipação e personalização.

“O viajante quer que sua TMC se antecipe aos acontecimentos, recebendo dela mensagens avisando o cancelamento de voo e sabendo que a agência se antecipou e já fez outra compra’, destaca Viviânne.

Para isso é necessário flexibilizar as políticas de viagens, considerando a simplificação como fator-chave.