90% dos gestores de viagens corporativas já utilizam IA, mas ainda há desafios

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O Sabre e a Serko divulgaram hoje (1) o relatório Panorama 2025 da Inteligência Artificial em Viagens Corporativas: Aproveitando Oportunidades, Superando Desafios. Feito com mais de 300 gestores de viagens nos EUA de empresas com receita superior a US$ 50 milhões, o estudo oferece uma visão sobre como a Inteligência Artificial e a IA generativa estão transformando o cenário das viagens de negócios, bem como as áreas em que as organizações ainda apresentam deficiências.

"Os resultados do estudo são claros: embora a adoção da IA em viagens corporativas seja alta, o sucesso não está garantido. 90% dos gestores de viagens afirmam ter implementado IA ou IA generativa, mas muitos ainda enfrentam obstáculos. Seja por uma implementação inadequada, falta de capacidades internas ou apoio limitado de parceiros, esses desafios impedem que as organizações obtenham o valor total de seu investimento. É aqui que empresas de tecnologia como a Serko ou a Sabre podem fazer a diferença"

Darrin Grafton, CEO e cofundador da Serko

Benefícios e desafios da adoção de IA para os gestores

O estudo também traz um levantamento dos benefícios e principais desafios encontrados pelos gestores de viagens na adoção da IA. Confira alguns deles:

• Adoção generalizada: mais de 90% dos entrevistados afirmam utilizar IA ou IA generativa, principalmente para redução de custos (71%), melhoria da experiência do viajante (68%) e otimização da análise de dados (63%);
• Retorno positivo sobre o investimento: 52% indicam que a IA superou suas expectativas; 45% consideram que ela atende às expectativas. Os principais casos de uso são a otimização de reservas (73%), precificação e economia de custos (70%) e assistência por chatbots (64%);
• Potencial transformador: cerca de metade dos gestores de viagens acredita que a IA terá um impacto "significativo" ou "transformador" em seus programas nos próximos cinco anos;
• Falta de suporte: enquanto alguns entrevistados se sentem apoiados, 49% afirmam que o suporte de seus parceiros de viagens é apenas "moderado", e 11% indicam não ter recebido nenhum suporte ou muito pouco. Os fornecedores de tecnologia apresentam resultados semelhantes;
• Principais desafios: problemas na implementação (46%), falta de talentos internos (19%) e restrições orçamentárias (14%) atrasam o progresso.

Fornecedores de tecnologia devem assumir papel mais ativo

Segundo o estudo, a IA deixou de ser uma experimentação para se tornar uma expectativa. No entanto, os resultados indicam que muitos programas de viagens corporativas ainda enfrentam dificuldades para expandir seus esforços de maneira eficaz. Por isso, os parceiros tecnológicos devem assumir um papel mais ativo para reduzir a lacuna entre potencial e desempenho.

"O setor de viagens corporativas está passando rapidamente da fase de exploração da IA e IA generativa para sua integração profunda nas operações. O que antes era um diferencial agora é uma necessidade operacional. As empresas que não incorporarem a tomada de decisões baseada em IA correm o risco de ficar para trás, não apenas em eficiência e economia de custos, mas também na capacidade de oferecer experiências personalizadas e fluidas, que os viajantes já esperam. Nossa prioridade é ajudar os clientes nessa transição com confiança, garantindo que tenham as ferramentas, estratégias e suporte adequados para transformar investimentos em IA em resultados tangíveis para o viajante e para a empresa"

Sundar Narasimhan, vice-presidente sênior e presidente do Sabre Labs

Serko e Sabre concordam em um ponto: inovar apenas por inovar não é suficiente. É responsabilidade dos fornecedores de tecnologia simplificar a implementação, oferecer automação inteligente e guiar ativamente seus clientes em seus processos de transformação por meio da IA. Isso envolve alinhar os planos de desenvolvimento às necessidades reais, reduzir a complexidade da integração e garantir que a IA traga não apenas melhorias de desempenho, mas também um valor real focado no viajante.

"Este é um momento decisivo para a indústria", acrescenta Andrew Revell, diretor de IA da Serko. "Nossos clientes não querem apenas ferramentas, mas também confiança, experiência e um roteiro claro. Estamos focados em entregar esses três pilares."