Agência do Futuro: aproximação ainda maior com o cliente
A Agência do Futuro não nasceu para discutir se o profissional do Turismo terá um lugar na indústria no futuro. Ela surge, na realidade, para debater como ele fará parte do mercado e o que deve fazer para se manter relevante perante todos os clientes, dos tradicion
A opinião dos especialistas é que é latente a necessidade de se aproximar dos clientes, independente da plataforma. Daniel Biancareli defende que “para estar presente e influenciar, é preciso estar no canal digital”. “Deve se manter a essência como agente de viagens, na questão do atendimento personalizado, mas não temos como ignorar a internet e as mídias sociais para estar próximo e se conectar com esse cliente”, afirma.
Maria Camilla Alcorta concorda com essa necessidade, mas ressalta a importância de fazer tal contato com qualidade. Na troca com clientes via Whatsapp, por exemplo, ela sugere evitar mensagens desnecessárias e, principalmente, a generalização. “Vá por nichos, se especialize e se aprofunde. Dividir as pessoas por grupos, de idade, de interesses”, cita.
Ter domínio sobre o que é oferecido também é essencial, diz Thiago Carneiro. “Te dá mais segurança saber o que você está falando, é sua prioridade.” “Deve-se identificar perfis, saber o que há de diferente. O conhecimento nos dá a possibilidade de oferecer além, de refletir em vendas”, defende.
“Automatizar processos é essencial”, acrescenta Alexandre Cordeiro. “Mas não pode deixar de personalizar. Não dá para esquecer nem um nem outro”, complementa. Maria Camilla ainda pontua que “o relacionamento é importante para fidelidade e confiança. Uma vez que há confiança, não importa preço, não importa nada, é com você que ele vai querer fazer”.
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