Latam lança solução para auxiliar passageiros em contingências operacionais
Inovação elimina necessidade de filas para retirada dos vouchers de alimentação em caso de voos atrasados
Já anunciamos no Portal PANROTAS que a Latam estava investindo em uma solução tecnológica inédita para tentar reduzir a judicialização. A inovação acaba de ser lançada e, agora, o passageiro da companhia pode usar seu cartão de embarque físico ou digital para receber a alimentação nos aeroportos durante contingências operacionais.
Clientes de voos cancelados ou atrasados em mais de duas horas são avisados pelos funcionários da aérea que o crédito para uso em restaurantes selecionados do aeroporto está disponível mediante a apresentação do seu cartão de embarque.
Na prática, segundo a Latam, a inovação elimina a necessidade de filas para retirada dos vouchers (cupons) de alimentação pelos clientes afetados por reprogramação de voos em situações adversas como meteorologia, por exemplo. Em sua primeira fase de implementação, está disponível em oito aeroportos brasileiros e 12 no Exterior, por onde passa mais de 80% do total de clientes transportados pelo Grupo Latam. São eles:
- Guarulhos;
- Congonhas;
- Brasília;
- Rio Galeão;
- Confins;
- Porto Alegre;
- Curitiba e Florianópolis;
- Lima;
- Arequipa;
- Cusco;
- Santiago;
- Iquique;
- Calama;
- La Serena;
- Concepción;
- Puerto Montt;
- Punta Arenas;
- Antofagasta e
- Madri.
Até o final de 2024, a companhia aérea vai instalar a solução em outros nove aeroportos brasileiros e fora do Brasil.
Outra iniciativa já disponível nos aeroportos de Congonhas, Guarulhos e Brasília é o envio proativo por e-mail (em breve, por WhatsApp também) das opções de hospedagem e transporte para o cliente em contingências operacionais noturnas com duração acima de seis horas.
"Na Latam, acreditamos que a experiência do cliente deve ser simples e rápida em todos os momentos da jornada, mesmo diante de imprevistos. Com isso em mente, lançamos mais essa solução, que permite ao cliente receber assistência sem necessidade de filas ou complicações. Essa é mais uma forma de seguir elevando a experiência dos nossos passageiros", explica o diretor de Transformação de Serviços do grupo, Rafael Walker.