Latam reformula programa de fidelidade a partir do ano que vem; veja o que muda

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A Latam anunciou que, em 1º de janeiro de 2025, seu programa de fidelidade Latam Pass será reformulado, com o intuito de trazer mais possibilidades e regras mais simples para elevar a experiência de viagem de seus clientes no Brasil.

As mudanças contemplam:

• A inclusão de novos benefícios, que poderão ser escolhidos pelos próprios clientes ao alcançarem objetivos de pontos qualificáveis entre uma categoria e outra;
• A extensão do prazo de validade dos pontos a cada voo realizado com a Latam;
• Mais opções de acúmulo e resgate;
• Categorias com qualificações mais simples e
• Uma nova dinâmica para acúmulo de Pontos Qualificáveis.

A projeção da companhia é que a reformulação do programa de fidelidade amplie a concessão de benefícios para 50% a mais de clientes no Brasil, reduza a quantidade de pontos vencidos em pelo menos 29% e aumente em 20% a quantidade de pontos qualificáveis acumulados no País.

“Queremos trazer um maior engajamento dos nossos clientes e como resultado uma melhor experiência de viagem para eles, esse é o objetivo por trás do relançamento. Focamos em três principais frentes: simplificar, personalizar e reconhecer cada transação efetuada. Traremos isso por meio de uma nova dinâmica de conquista de benefícios, extensão da validade dos pontos de acordo com o comportamento de viagens entre outras iniciativas”, conta o diretor geral do Latam Pass no Brasil, Martin Holdschmidt.

Confira abaixo as mudanças que serão implementadas no Latam Pass em 1º de janeiro de 2025:

Novos benefícios entre categorias

Entre as principais mudanças do relançamento do Latam Pass está a introdução de uma nova forma de conquistar benefícios adicionais, em que os clientes os recebem apenas ao alcançar uma nova Categoria Elite.

A partir de 1º de janeiro de 2025, conforme acumularem Pontos Qualificáveis e atingirem determinados objetivos dentro de cada categoria, serão ativados novos benefícios que poderão ser escolhidos pelo próprio cliente. Isso significa que quanto mais o cliente acumular Pontos Qualificáveis Latam Pass, maior a quantidade de benefícios que ele poderá escolher.

A quantidade de Pontos Qualificáveis para alcançar os objetivos dentro de cada categoria e os benefícios que poderão ser escolhidos serão anunciados em breve pela Latam.

Validade dos Pontos: mais 36 meses a cada voo realizado

Também em janeiro de 2025 entra em vigor a nova política de vencimento de pontos Latam Pass, que oferecerá a possibilidade de o cliente ter pontos que não expiram à medida que seguir voando com a companhia aérea. O prazo de validade inicial dos pontos segue sendo de 24 meses, contados a partir do acúmulo. A mudança prevê, no entanto, que sempre que o cliente acumular pontos Latam Pass em voos com a Latam, todos os demais pontos serão renovados automaticamente por mais 36 meses, contados a partir da data do voo.

Mais opções de acúmulo e resgate de pontos Latam Pass

A partir de janeiro de 2025, serviços adicionais adquiridos junto à passagem aérea (ancillaries) serão recompensados com Pontos Qualificáveis e pontos Latam Pass. Ou seja, se o cliente optar por adicionar à sua passagem produtos como embarque prioritário, upgrade de cabine, bagagem adicional, seleção de assento ou direito de alteração de voo no mesmo dia, será recompensado com pontos além daqueles a que o voo dá direito.

Além disso, os pontos Latam Pass acumulados poderão ser usados para resgatar serviços adicionais (ancillaries) em voos da Latam. O primeiro deles, disponível a partir de janeiro de 2025, será o resgate com pontos de bagagem adicional. Os demais serviços adicionais que poderão ser resgatados com pontos serão comunicados pela companhia à medida que estiverem disponíveis.

Qualificação mais simples para categorias elite

As mudanças também garantem maior facilidade para que os clientes alcancem uma Categoria Elite. Para isto, a partir de 1º de janeiro a companhia eliminará a regra que exige um acúmulo mínimo de Pontos Qualificáveis em voos Latam. Isto significa que 100% dos Pontos Qualificáveis acumulados em voos Latam, de companhias aéreas parceiras ou em gastos com o cartão de crédito serão considerados para manter ou dar acesso a uma nova Categoria Elite.

O programa passará a contar com quatro categorias Elite:

1. Gold (a partir de 12 mil Pontos Qualificáveis);
2. Platinum (a partir de 35 mil Pontos Qualificáveis);
3. Black (a partir de 100 mil Pontos Qualificáveis) e
4. Black Signature (a partir de 200 mil Pontos Qualificáveis).

Essas categorias passam a ser alcançadas integralmente com Pontos Qualificáveis, sendo eliminada a opção de qualificação por trechos. Clientes da Gold Plus que atingirem a quantidade de Pontos Qualificáveis necessários para mantê-la em 2025 seguirão desfrutando dos benefícios da categoria até março de 2026. Clientes da Platinum que sofrerem downgrade (retroceder a categoria) também terão acesso aos benefícios da Gold Plus até esta data.

Nova mecânica para acúmulo de pontos qualificáveis

Para ampliar a quantidade de Pontos Qualificáveis acumulados em voos da Latam, novos multiplicadores foram implementados para oferecer maior compensação de acordo com a tarifa adquirida. No modelo atual, o multiplicador considera apenas se o voo é doméstico (valor da tarifa multiplicado por 2,5) ou internacional (valor da tarifa multiplicado por seis).

A partir de 1º de janeiro de 2025, as tarifas Economy Light e Standard oferecerão 20% a mais de Pontos Qualificáveis em voos domésticos. A grande novidade é a pontuação adicional para as tarifas Economy Full, Premium Economy e Premium Business, que oferecerão 50% a mais de Pontos Qualificáveis.

Confira abaixo os novos multiplicadores de tarifa para acúmulo de Pontos Qualificáveis: