Fórum HRS: “Achar que os chatbots vão resolver tudo é ilusão”
As empresas precisam saber dosar o atendimento humano com o uso das tecnologias
Setenta e três por cento dos participantes que responderam à pergunta por meio de dispositivos móveis afirmaram que a tecnologia é uma aliada da gestão de viagens, e para a diretora de Marketing e Comunicação da Sitel Brasil, Daniela Piccinato, é preciso levar em consideração que essa tecnologia não vai solucionar todos os problemas.
“Achar que os chatbots vão resolver tudo é ilusão”, salientou Daniela. “É claro que essa tecnologia facilita muito o trabalho da gestão de viagens e muitas empresas reduziram bastante seu atendimento humano para dar lugar ao atendimento feito por robôs, mas em algum momento da reserva e da compra é preciso haver contato humano na interação com o cliente”, destaca Daniela, considerando que as empresas devem saber identificar o momento certo de passar para o atendimento humano.
A PANROTAS é media partner do Corporate Lodging Forum da HRS.
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