Reservar viagens em sites de empresas aéreas está mais difícil, diz estudo
Maioria dos viajantes da geração Millennial (70%) e da Geração X (64%) costuma usar OTAs em suas reservas
![Segundo o levantamento, pesquisar e reservar viagens diretamente de provedores tornou-se mais demorado e complicado do que nunca](https://cdn.panrotas.com.br/portal-panrotas-statics/media-files-cache/216333/5434268f82e759515fe6e335ca7cd634delegar/0,44,1280,764/670,400,0.12/0/default.jpg)
A Travelport divulgou o seu Relatório do Varejo Moderno referente a este ano, que combina pesquisas internacionais independentes e faz comparações entre setores e percepções do consumidor. A empresa participa da GBTA Convention 2024, que acontece em Atlanta desta segunda (22) até quarta-feira (24).
Segundo o levantamento, pesquisar e reservar viagens diretamente de companhias aéreas tornou-se mais demorado e complicado do que nunca. “Apesar de os provedores de viagens preferirem conexões diretas com o consumidor, o grande volume de opções é esmagador para os viajantes, tornando-os menos confiantes nas suas escolhas de reserva”, afirma Jen Catto, diretor de Marketing da Travelport.
“Nossa pesquisa descobriu que, em vez de ficar animada depois de reservar uma viagem, a maioria dos viajantes fica ansiosa, imaginando se conseguiu o melhor negócio. Para a indústria de viagens, isso sinaliza necessidade e oportunidade crescentes para as agências de viagens, considerando que sua experiência em comparar preços ajuda os viajantes a reservar com segurança a melhor opção, com base em suas preferências pessoais"
Jen Catto, diretor de Markerting da Travelport
Confira abaixo os principais insights do estudo:
Mais opções deixam os viajantes sobrecarregados
• A Travelport estima que as viagens aéreas passaram de cerca de 500 opções (classe econômica/business) disponíveis em 2010 para mais de dez mil opções em 2024 (econômica, econômica plus, flexifamília, business, primeira classe etc.). Isso representa um aumento de 1.900%;
• A maioria dos viajantes (58%) considera que o volume de escolha é esmagador;
• 56% dos viajantes dizem que as ofertas das companhias aéreas são mais difíceis de entender agora do que há dez anos;
• 61% dos viajantes também acreditam que agora há mais penalidades ao mudar de voo do que existiam há dez anos, com 66% citando que há muitas taxas ocultas;
• A maioria dos viajantes (71%) às vezes fica ansiosa pensando se conseguiu o melhor negócio depois de reservar a viagem, com 42% sentindo que as ofertas das companhias aéreas se tornaram "menos adequadas” ao longo do tempo para atender às suas preferências pessoais.
![56% dos viajantes dizem que as ofertas das companhias aéreas são mais difíceis de entender agora do que há dez anos](https://cdn.panrotas.com.br/portal-panrotas-statics/media-files-cache/407409/ba5e4aef421ba946b532a9794c3bf41festudotravelport/0,0,1332,713/1332,713,1/0/default.jpg)
Modelo DTC (Direto ao Consumidor) parece mais difícil de comparar
• A maioria dos viajantes (80%) concorda que comparar tarifas de diferentes companhias aéreas consome muito tempo, com mais de dois terços (69%) sentindo que a informação é muitas vezes restrita a alguns sites de reservas de companhias aéreas;
• Quando se trata de comprar todos os componentes da viagem, 60% dos viajantes disseram que gastam em média de uma a quatro horas planejando, enquanto mais de um terço (36%) gasta mais de cinco horas pesquisando e comparando opções antes de reservar;
• A maioria dos entrevistados (88%) concorda que preferiria ver todas as opções de voos e tarifas em um só tela, que é provavelmente a razão pela qual mais da metade (54%) disse que usa frequentemente um site de comparação para buscar informações antes de comprar sua passagem;
• A maioria dos viajantes da geração Millennial (70%) e da Geração X (64%) costuma usar agências de viagens on-line (OTAs) para reservar, citando a escolha e a transparência de preços como as principais razões;
• Os viajantes estão recorrendo à inteligência artificial (IA) para fornecer mais do que apenas um chatbot, e as agências confiarão cada vez mais em seus parceiros tecnológicos para implementar IA e aprendizado de máquina de maneiras criativas.
![Consumidores chegam a visitar até 277 páginas de viagens antes de reservar um voo](https://cdn.panrotas.com.br/portal-panrotas-statics/media-files-cache/407410/74f5ba5dc19bc345bc6e031a77455b83estudotravelport2/0,0,1340,294/1340,294,1/0/default.jpg)
![Viajantes gastam uma média de 4,2 horas planejando uma viagem, segundo o estudo](https://cdn.panrotas.com.br/portal-panrotas-statics/media-files-cache/407411/0d9e675fbffc9f3c7d223bbc891c5a1cestudotravelport3/0,0,1135,315/1135,315,1/0/default.jpg)
Amenidades que mais importam nas reservas
• Ao reservar voos, os entrevistados disseram que a franquia de bagagem (63%), cancelamento e políticas de mudança (50%) e seleção de assentos (50%) são os fatores mais importantes para comparar;
• A maioria dos viajantes (63%) também afirmou sentir que as companhias aéreas não colocam o cliente em primeiro lugar quando se trata de questões de atendimento ao cliente (cancelamentos de voos, trocas etc.);
• Já as características do hotel citadas como mais importantes para os viajantes foram a disponibilidade de Wi-Fi (48%), opções de café da manhã de cortesia (47%) e instalações hoteleiras (45%).
Outros insights do estudo
• Preços e ofertas dinâmicas entre companhias aéreas sediadas nos EUA podem complicar a experiência para viajantes norte-americanos, já que mais entrevistados nos EUA (49%) sentem que comprar voos levam mais tempo do que comparar hotéis (40%), alugar carros (8%) e fazer reservas em restaurantes (3%).
• Além disso, mais viajantes dos EUA (47%) sentem que as ofertas das companhias aéreas não são personalizadas para suas necessidades, em comparação com viajantes da Alemanha (34%), África do Sul (35%) e Reino Unido (45%).
• Ao contrário dos entrevistados norte-americanos, comprar em hotéis é a experiência mais demorada para viajantes da Alemanha (52%), África do Sul (54%) e Reino Unido (59%).
Para ter acesso ao State of Modern Retailing 2024 da Travelport, clique aqui.