HSMAI Strategy Conference: veja insights e dicas para estratégias integradas

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A HSMAI realizou ontem (21) seu evento de estratégia hoteleira, o HSMAI Strategy Conference. O encontro, que aconteceu no Blue Tree Transatlântico, contou com a presença de mais de 170 executivos e profissionais de hotelaria, proprietários e CEOs de marcas relevantes do mercado.

A presidente da HSMAI Brasil e Latam, Gabriela Otto, conduziu a abertura do evento, refletindo sobre a trajetória da organização – que acaba de completar dez anos no Brasil – e os marcos alcançados em 2024. Com ênfase nos quatro grandes pilares da entidade (Marketing, Distribuição, Revenue Management e Vendas), ela destacou o compromisso contínuo de devolver à indústria hoteleira tudo o que ela representa para os seus membros e parceiros.

Ela também compartilhou uma prévia dos preparativos para o centenário global da HSMAI, que será celebrado em 2027, e reforçou o papel essencial do desenvolvimento e engajamento de pessoas no setor hoteleiro.

Entre as novidades, a entidade anunciou Brian Hicks como o novo CEO e presidente global. Além disso, Fernanda Oliveira, diretora de Vendas do Grupo Wish, foi apresentada como a mais nova integrante do board da HSMAI no Brasil, sucedendo Priscila Souza.

Três insights de 2024

Durante o encontro, Gabriela Otto compartilhou três grandes aprendizados que marcaram o ano:

• A Revolução da Inteligência Artificial (IA) na personalização
  • A IA está transformando a maneira como empresas competem no mercado hoteleiro, permitindo personalização em escala baseada em dados. “O desafio é entregar experiências personalizadas de forma mais rápida, eficiente e acessível” destacou Gabriela.
• Vendas não é apenas um departamento, mas um comportamento
  • A abordagem de vendas deve ser vista como uma responsabilidade coletiva, presente em todas as interações entre empresa e cliente. O foco está na construção de relacionamentos duradouros, na valorização da satisfação do cliente, no trabalho em equipe e na celebração de conquistas.
• O valor dos dados na tomada de decisão
  • A tecnologia é uma aliada essencial para decisões mais assertivas. No entanto, o uso de dados precisa ir além da teoria e gerar soluções práticas. Gabriela reforçou que os profissionais de Revenue Management devem ser integrados ao processo decisório, transformando dados organizados em estratégias.

Os 5 elementos de uma estratégia comercial integrada

Ricardo Souza, Team Leader LATAM na Lighthouse, trouxe reflexões sobre como grandes grupos hoteleiros podem integrar suas equipes de Marketing, Revenue Management (RM) e Distribuição, promovendo colaboração entre os departamentos para alcançar objetivos estratégicos comuns.

Ele ressaltou que a integração das equipes é essencial para construir um ecossistema colaborativo e superar barreiras internas. “A estratégia comercial deve ser um objetivo único que unifique diferentes áreas,” afirmou.

Outro ponto é a utilização da tecnologia, que desempenha um papel crucial na integração das equipes comerciais. Segundo o profissional, ferramentas modernas podem aproximar os departamentos, facilitando a comunicação, compartilhamento de dados e implementação de estratégias alinhadas.

Ele defendeu que, para alcançar essa unificação, é necessário focar em cinco elementos essenciais:

1. Previsão de demanda: Antecipar tendências e comportamentos do mercado;
2. Precificação: Definir preços competitivos e ajustados ao mercado;
3. Distribuição: Otimizar os canais de venda para ampliar o alcance;
4. Análise de estratégias: Monitorar e avaliar a eficácia das ações comerciais;
5. Comparação com a concorrência: Acompanhar os outros players do setor.