Qual é o papel do gestor de viagens corporativas? Profissionais do setor respondem
Academia de Viagens lançou uma enquete sobre o tema durante certificação Expert em Business Travel
A CEO da Academia de Viagens Corporativas, Viviânne Martins, promoveu um questionamento aos alunos da última turma da certificação EXBT (Expert em Business Travel) com o intuito de entender o que eles pensam sobre o papel dos gestores de viagens corporativas. Afinal, quais são as funções desses profissionais?
Como resultado, os travel managers deram as seguintes respostas:
- Planejar e estruturar o programa de viagens - 31%;
- Gerar experiência e dar suporte ao viajante - 17%;
- Monitorar dados - 17%;
- Negociar e fazer relacionamento com parceiros - 11%;
- Acompanhar o orçamento e a oportunidade de economia - 9%;
- Fazer gestão de riscos em viagens - 6%;
- Acompanhar novas tecnologias - 6%;
- Treinar usuários de tecnologias - 3%
Às respostas acima, Viviânne adiciona algumas a mais, sendo elas:
- Relacionamento contínuo com as áreas de negócios que mais viajam na empresa;
- Curiosidade sobre novos produtos/serviços e modelos;
- Atualização sobre a indústria de viagens corporativas global;
- Participação em webinars, cursos, grupos, comitês e eventos do setor de business travel.
“Este é um papel que, cada vez mais com o avanço da tecnologia, IA e mudança nos modelos de atendimento ao cliente, tem de ser mais estratégico e menos operacional. Sabemos, no entanto, que a condição para o gestor conseguir atuar assim vem da cultura e importância que a empresa dá para esta área. Por isso, acredito que a única maneira de se chegar lá é por meio do conhecimento e profissionalização”, comenta a CEO da Academia de Viagens Corporativas.