Quatro aéreas nacionais aderem ao consumidor.gov
A secretária da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), Juliana da Silva, participou hoje de uma encontro realizado pela Abear, na sede da associação em São Paulo, para elogiar a adesão das quatro associadas (Azul, Avianca, Gol e Tam) ao www.consumidor.gov.br.
A secretária da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), Juliana da Silva, participou hoje de uma encontro realizado pela Abear, na sede da associação em São Paulo, para elogiar a adesão das quatro associadas (Azul, Avianca, Gol e Tam) ao www.consumidor.gov.br, um serviço público para a solução alternativa de conflitos de consumo por meio da internet. Segundo ela, a aviação foi o primeiro setor da economia que está por inteiro na plataforma.
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“Começamos há um ano com a Tam e Avianca, depois a Gol entrou e, recentemente, tivemos o prazer também de contar com a Azul. Isto reforça o compromisso dessas empresas em atender melhor o consumidor e prestar melhorias em seus serviços”, disse ela. A Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça é a responsável pela gestão, disponibilização e manutenção da ferramenta, bem como pela articulação com demais órgãos e entidades do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que, por meio de cooperação técnica, apoiam e atuam na consecução dos objetivos do serviço.
De acordo com Juliana, a aproximação do Consumidor.gov com as empresas aéreas começou pouco antes da Copa do Mundo, por meio da Abear, que pretendia discutir as melhores práticas para superar as adversidades previstas na época durante a realização do mundial. “O resultado desse trabalho pode ser notado com os elogios que tivemos em relação à malha aérea durante a Copa do Mundo. Esses comentários serviram para continuarmos a agenda de serviços na resolução destes problemas”, afirmou a secretária. “O grande legado da Copa foi se reinventar na maneira de lidar com as adversidades entre clientes e empresas”, completou.
COMPARAÇÕES
Sobre uma possível semelhança com o Reclame Aqui, Juliana responde: “Não estamos obrigando nenhuma empresa a participar. Não é um muro de lamentações. No Consumidor.gov, o reclamante precisa detalhar sua queixa, com o maior número de dados possíveis, e as empresas são monitoradas em suas respostas para não ficarem apenas no CTRL C + CTRL V”.
No www.consumidor.gov.br, por exemplo, os indicadores são públicos. Em uma pesquisa segmentada pelo transporte aéreo, nos últimos 30 dias, é possível acompanhar o índice de solução, satisfação, prazo médio de resposta e reclamações respondidas.
Tam, Gol, Azul e Avianca Internacional estão com 100% das reclamações respondidas. Já o índice de solução é 100% nos casos da Avianca Internacional, seguido pela Gol, com 90,6%, Avianca, com 77,3%, Tam, com 69,1% e Azul com 10%. Vale ressaltar que a Azul Linhas Aéreas aderiu a plataforma há menos de um mês.
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“Começamos há um ano com a Tam e Avianca, depois a Gol entrou e, recentemente, tivemos o prazer também de contar com a Azul. Isto reforça o compromisso dessas empresas em atender melhor o consumidor e prestar melhorias em seus serviços”, disse ela. A Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça é a responsável pela gestão, disponibilização e manutenção da ferramenta, bem como pela articulação com demais órgãos e entidades do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que, por meio de cooperação técnica, apoiam e atuam na consecução dos objetivos do serviço.
De acordo com Juliana, a aproximação do Consumidor.gov com as empresas aéreas começou pouco antes da Copa do Mundo, por meio da Abear, que pretendia discutir as melhores práticas para superar as adversidades previstas na época durante a realização do mundial. “O resultado desse trabalho pode ser notado com os elogios que tivemos em relação à malha aérea durante a Copa do Mundo. Esses comentários serviram para continuarmos a agenda de serviços na resolução destes problemas”, afirmou a secretária. “O grande legado da Copa foi se reinventar na maneira de lidar com as adversidades entre clientes e empresas”, completou.
COMPARAÇÕES
Sobre uma possível semelhança com o Reclame Aqui, Juliana responde: “Não estamos obrigando nenhuma empresa a participar. Não é um muro de lamentações. No Consumidor.gov, o reclamante precisa detalhar sua queixa, com o maior número de dados possíveis, e as empresas são monitoradas em suas respostas para não ficarem apenas no CTRL C + CTRL V”.
No www.consumidor.gov.br, por exemplo, os indicadores são públicos. Em uma pesquisa segmentada pelo transporte aéreo, nos últimos 30 dias, é possível acompanhar o índice de solução, satisfação, prazo médio de resposta e reclamações respondidas.
Tam, Gol, Azul e Avianca Internacional estão com 100% das reclamações respondidas. Já o índice de solução é 100% nos casos da Avianca Internacional, seguido pela Gol, com 90,6%, Avianca, com 77,3%, Tam, com 69,1% e Azul com 10%. Vale ressaltar que a Azul Linhas Aéreas aderiu a plataforma há menos de um mês.