Summit Hotels alcança resultados expressivos unindo lazer e corporativo

Com 20 hotéis espalhados por 17 cidades brasileiras, a Summit Hotels oferece uma gama de serviços personalizados, sempre prezando por qualidade e custo-benefício para o hóspede. Há cinco anos a rede vem aperfeiçoando suas estratégias de fidelização do cliente, que incluem maximizar a receita por meio de inovações nos canais on-line, vendas diretas, capacitação dos colaboradores, descontos e propostas exclusivas.

Seja em Alagoas, Amazonas, Minas Gerais, Rio de Janeiro ou São Paulo, a Summit Hotels recebe hóspedes com perfis diversificados nos segmentos corporativos, de lazer na montanha ou no litoral, religioso e long stay. Para atender essa variedade, a rede investe no acompanhamento de toda a jornada de compra do cliente para entender suas necessidades e preferências.

“O grande foco da rede é a fidelização do cliente, reduzindo o índice de cancelamento e aumento de avaliações positivas nas OTA’s. Estamos investindo em indicadores de resultados e treinamento de nossos profissionais, a fim de profissionalizar todas as áreas envolvidas no desenvolvimento de novos clientes”, explica a gerência da Summit Hotels.

E claro que, para alavancar essas estratégias, a tecnologia seria essencial. A escolha foram as ferramentas da Omnibees, que segundo a gerência, estão cada vez mais atualizadas perante o mercado hoteleiro. A rede utiliza as plataformas na tomada de decisões, na mensuração dos clientes e em todos os processos de cadastros, demandas e pós-venda.

"Nós visualizamos a Omnibees como um meio de soluções tecnológicas eficiente e eficaz. Estamos em constantes reuniões com o departamento da empresa para inserção de novos produtos a fim de auxiliar em nossos canais on-line", completa.

A rede também aposta nos diferenciais de cada propriedade. Um exemplo são os empreendimentos localizados no estado de São Paulo com as unidades Summit Suítes Hotel Paulista, situada bem no coração da cidade, a poucos metros da famosa Avenida Paulista; o Summit Beach Hotel Boiçucanga, em São Sebastião, praia conhecida pelo pôr do sol mais bonito do Brasil; e o Summit Suítes Hotel Campos do Jordão, em um dos municípios paulistas mais procurados no inverno, que prevê um aumento de 35% de ocupação e receita em relação ao ano passado.