Quem é Carla Patrícia Fonseca, nova VP comercial da Gol Linhas Aéreas?
A executiva acumula a presidência do Smiles e a área de Experiência do Cliente
Carla Patrícia Cabral da Fonseca foi anunciada há pouco como a nova líder de toda a estrutura e canais de Vendas e relacionamento da Gol com os clientes. Ela substitui Eduardo Bernardes na vice-presidência de Comercial e de Marketing, estrutura que agora comanda simultaneamente à presidência do Smiles e à vice-presidência de Experiência do Clientes.
Em seu Linkedin, Carla Patrícia destaca sua “experiência internacional na Argentina como head da Smiles, responsável pela estratégia, desenvolvimento de parcerias e crescimento da base”. Também na conta, ela cita mais de 15 anos de experiência em vendas, gestão de canais, aquisição de clientes, desenvolvimento e gestão de Produtos Financeiros e de Fidelidade.
Ela é formada em Marketing e com MBA em Gestão Empresarial pela FGV (veja no final da matéria sua bio oficial).
Na Smiles está há mais de oito anos, desde 2015, quando ingressou como gerente de Produtos B2C e Canais de Relacionamento. Anteriormente trabalhou na Atento (em um retorno à empresa entre 2013 e 2014), como gerente de Clientes, e na Credicard, onde atuou na área de Vendas por mais de oito anos.
Carla Patrícia Fonseca ainda não fez qualquer declaração sobre o novo desafio, no qual responderá diretamente ao CEO Celso Ferrer, que concentrou toda a área de Clientes e Vendas nas mãos da executiva.
O mercado agora aguarda as novas diretrizes e novidades sobre a estrutura, especialmente como será o relacionamento com o B2B.
Eduardo Bernardes também ainda não se pronunciou sobre a saída e os planos profissionais.
”As mudanças anunciadas hoje fazem parte da consolidação da nossa estratégia de crescimento e consistência. Revisitamos alguns dos pilares organizacionais que fazem parte do nosso centro de resultados, com ganhos de sinergia e fluidez do grupo. Somos muito gratos aos 22 anos de trajetória de Eduardo Bernardes. Sua contribuição foi fundamental para que a Gol tivesse sucesso ao longo desses anos. Reconhecemos todo o seu legado e desejamos muito sucesso em seus novos voos”, declarou o CEO Celso Ferrer em um curto comunicado à imprensa.
Celso Ferrer
Bio oficial de Carla Patrícia Fonseca:
"Carla Fonseca | CEO da Smiles e CCO (Chief Commercial Officer) e CXO (Chief Experience Officer) da GOL
Formada em Marketing com MBA em Gestão Empresarial pela FGV, Carla Fonseca possui mais de 15 anos de experiência em vendas, gestão de canais, aquisição de clientes, desenvolvimento e gestão de Produtos Financeiros e de Fidelidade.
Sua trajetória inclui passagens por empresas como: Atento, Credicard, Citibank e há mais de sete anos atua na Smiles.
Carla é CEO da Smiles desde janeiro de 2022, após dois anos e meio como diretora da Smiles Argentina, onde aprimorou a experiência do cliente e também fez o programa Smiles crescer - atualmente considerado o programa de fidelidade com a mais completa plataforma de viagens.
Em julho de 2022, tornou-se CXO, responsável por todos os canais de relacionamento e experiência do cliente da GOL. Em agosto de 2023, assume também o cargo de CCO, incorporando as áreas de Vendas e Marketing da companhia."