Pega de surpresa, Latam age para minimizar impacto da suspensão da Voepass
CEO da companhia aérea, Jerome Cadier admite que foi surpreendido com a medida e correu para encarar crise
A suspensão das operações da Voepass Linhas Aéreas pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) impactou diretamente passageiros que dependiam da companhia para viajar a diversos destinos, incluindo Fernando de Noronha. A Latam, que comercializava passagens da Voepass, precisou agir rapidamente para minimizar os impactos aos clientes afetados. Presente no Fórum PANROTAS 2025, o CEO da Latam Brasil, Jerome Cadier, a empresa foi surpreendida pela decisão, mas montou uma força-tarefa já na noite de segunda-feira (10) para garantir soluções aos passageiros.
"A informação da suspensão do certificado da Voepass fez com que a gente já entrasse na própria segunda-feira à noite no que a gente chama de mesa de crise para tentar garantir que a gente consegue fazer todos aqueles passageiros que têm trechos a voar seja porque estão no meio da viagem ou seja porque vão começar uma viagem, mas não têm o voo disponível"
Jerome Cadier, CEO da Latam, sobre situação da Voepass
Entre as medidas possíveis, a Latam estudou reacomodar passageiros em voos próprios, em outras companhias aéreas e, quando possível, oferecer transporte terrestre alternativo. “Se nada disso funcionar, ainda assim a gente está honrando e devolvendo, independente da passagem comprada, devolvendo o que o passageiro pagou se ele desistir da viagem”, ponderou o CEO.
A rota entre Recife e Fernando de Noronha operada pela Voepass era uma das afetadas pela suspensão, impactando o acesso ao arquipélago, um dos destinos turísticos mais procurados do Brasil. Diante desse cenário, a Latam segue monitorando a situação e buscando alternativas para minimizar os transtornos aos clientes.
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