Veja soluções da Copa Airlines para voos cancelados no Boeing 737 MAX-9
Companhia aérea se desculpou pelo ocorrido e detalhou soluções oferecidas aos passageiros prejudicados
Em vídeo divulgado hoje (16) no Twitter, o presidente executivo da Copa Airlines, Pedro Heilbron, pediu desculpas pelos atrasos e cancelamentos de voos resultantes da suspensão temporária das operações de algumas aeronaves Boeing 737 MAX-9. A suspensão acontece em resposta a uma diretriz da FAA, depois do caso ocorrido com a Alaska Airlines.
"Em nome de toda a equipe da Copa Airlines, pedimos desculpas pelas dificuldades que os passageiros estão enfrentando. Estamos em uma situação que foge ao nosso controle e no momento trabalhamos para minimizar o impacto gerado aos nossos clientes, oferecendo a eles alternativas para reorganizar sua viagem". destacou Heilbron.
Pedro Heilbron
"A suspensão das operações, tomada como precaução para garantir a segurança dos passageiros e tripulantes, fez com que a Copa cancelasse a operação de 21 aeronaves Boeing 737 MAX-9 e 80 voos diários (mais de 20% da operação), afetando milhares de passageiros que se viram sem a possiblidade de chegar ao seu destino ou voltar para casa. O retorno da operação dessas aeronaves depende da aprovação, pela FAA, da documentação técnica necessária para iniciar o processo de inspeção dos aviões. Tal revisão está prevista para ser concluída nesta semana, mas não temos certeza sobre sua duração ou quando será autorizada novamente a operação dos aviões afetados", destaca o CEO da Copa Airlines.
Soluções oferecidas pela Copa Airlines ao passageiros
A diretora de Experiência do Cliente da companhia aérea, Diana Mizrachi, destacou as medidas que estão sendo tomadas para auxiliar os passageiros diante de atrasos e cancelamentos de voos. São elas:
- A Copa Airlines oferece reacomodação em novos voos, em data que seja o mais próximo possível da data da viagem original;
- A companhia aérea eliminou aas taxas de alteração de voo, oferecendo flexibilidade aos passageiros que decidem escolher outra data de viagem.
- Os passageiros podem cancelar a viagem, deixando o bilhete aéreo em aberto para uso em data posterior, sem cobrança de taxas;
- Caso o passageiro decida cancelar sua viagem, a Copa Airlines irá oferece o reembolso de todas as tarifas aéreas.
"Entendemos que a incerteza pode gerar preocupação, ainda mais na alta temporada, período em que as viagens são planejadas com bastante antecedência Queremos assegurar os passageiros de que estamos aqui para apoiá-los em tudo o que for possível, pois entendemos a importância de cumprir seus planos de viagem", destaca Diana.
A Copa Airlines também pede aos passageiros que estejam atentos ao e-mail, aplicativo, redes sociais e site da companhia aérea para checarem e receberem atualizações referentes à sua viagem.