CEO da Avianca comemora liderança mundial em pontualidade
Companhia colombiana é a mais pontual do mundo, de acordo com ranking da Cirium
A Cirium divulgou hoje seu ranking mundial de índice de pontualidade para companhias aéreas globais e regionais, e a colombiana Avianca liderou a lista global, como a empresa aérea mais pontual do mundo.
"Estar à frente de companhias aéreas de renome mundial é um marco que coloca a Colômbia como referência na indústria. Ser a companhia aérea mais pontual é uma conquista enorme das mais de 14 mil pessoas que fazem parte de nossa equipe e que estão comprometidas em conectar a América Latina ao mundo. Seu trabalho, sua abordagem incansável ao cliente e a coordenação com aliados, fornecedores e autoridades nos permitiram alcançar um resultado excepcional que se traduz em um serviço pontual, seguro e com a bagagem no destino, para nossos clientes.", afirmou Frederico Pedreira, CEO da Avianca.
A Avianca consolidou sua posição como líder em pontualidade em 2023, depois de ocupar a sexta posição no ranking global da Cirium em 2022, com um OTP de 83,48%. Durante 2023, a Avianca ocupou o primeiro lugar nos meses de maio, junho, agosto e setembro, e esteve no top 5, de forma consecutiva, entre fevereiro e outubro.
O resultado histórico, destaca a Avianca, foi alcançado em um ano em que a companhia aumentou o número de rotas, passando de 129 em 2022 para 146 em 2023, encerrando o ano com cerca de 32,3 milhões de passageiros transportados.
Além disso, a companhia aérea melhorou significativamente seu indicador de incidentes com bagagens, reduzindo de 2,24 incidentes por cada 1.000 viajantes em 2022 para 1,58 em 2023. Isso, somado à redução do tempo médio de resposta nos canais de atendimento, que em 2023 chegou a menos de 2 minutos, e uma taxa de resolução de solicitações de 97% no primeiro contato. Dados divulgados pela companhia.
