Southwest terá assentos marcados e novo modelo de embarque nos EUA
Espera-se que as novas comodidades produzam receitas adicionais consideráveis para a companhia
A Southwest Airlines prepara uma série de mudanças para seus voos e processos de embarque. A estratégia envolve a atribuição de assentos (atualmente cada passageiro escolhe onde quer sentar), a oferta de assentos premium, com mais espaço para as pernas, um novo modelo de embarque e a operação de voos noturnos.
Espera-se que as novas comodidades produzam receitas adicionais consideráveis para a companhia. A projeção é de US$ 600 milhões a US$ 2 bilhões de receita adicional apenas com a adoção de assentos marcados, no curto prazo, além de US$ 500 milhões a US$ 1 bilhão a mais em vendas de assentos premium, de 12 a 36 meses.
A ideia é elevar a experiência do cliente, melhorar o desempenho financeiro e gerar valor para os acionistas.
Assentos marcados
A companhia aérea sempre foi conhecida pelo seu modelo exclusivo de escolha de assentos, que não tem nada marcado de maneira antecipada. No entanto, as preferências evoluíram com cada vez mais clientes realizando voos mais longos onde é preferível uma atribuição de assento.
A Southwest conduziu testes operacionais que incluíram mais de 8 milhões de testes de embarque, além de uma pesquisa que indicou que 80% dos clientes e 86% dos potenciais clientes preferem um assento marcado.
Além de atribuir assentos, a Southwest terá uma parte premium a bordo com mais espaço para as pernas. A empresa espera que cerca de um terço dos assentos da frota ofereçam o espaço extra para as pernas.
“Introduzir o sistema de assentos marcados e oferecer opções de espaço para as pernas em assentos premium será uma mudança transformacional que abrange quase todos os aspectos da companhia”
Bob Jordan, presidente, CEO e vice-presidente do conselho da Southwest
Voos 24 horas por dia
A Southwest também anunciou a introdução de voos noturnos. A reserva nas rotas iniciais já está disponível no site, com os primeiros voos noturnos pousando no Dia dos Namorados dos EUA, no dia 14 de fevereiro de 2025 em cinco mercados iniciais sem escalas: Las Vegas para Baltimore e Orlando; Los Angeles para Baltimore e Nashville; e Phoenix para Baltimore.