O que o caso 123Milhas ensina sobre a importância dos agentes de viagens?
Gabriel Cordeiro, diretor da BWT Operadora, destaca as vantagens de comprar com profissionais qualificados
As recentes notícias relacionadas à 123Milhas revelam a fragilidade do consumidor quando se trata de compras virtuais, ainda mais com preços milagrosos. Diante desse cenário, a BWT Operadora ressalta a importância dos serviços das agências e agentes de viagens: empresas e profissionais que oferecem uma série de vantagens para o viajante, porém disputam o mesmo mercado das gigantes virtuais, em uma concorrência na qual, por várias vezes, o preço fala mais alto.
“As plataformas de vendas on-line são muito convenientes à primeira vista. Mas quando o cliente precisa de suporte, informação e atendimento, as reclamações começam”, afirma o diretor da BWT Operadora, Gabriel Cordeiro. O executivo lembra que, apesar do Procon e do Governo Federal estarem atentos ao caso, milhares de consumidores tiveram suas viagens canceladas sem aviso prévio e sem canal para reclamações.
As vantagens de contar com um agente de viagens
“Viajar envolve sonhos e expectativas. É algo emocional. Por isso, é comum as pessoas se deixarem levar por ofertas imperdíveis”, afirma Cordeiro. O executivo orienta os passageiros a verificar muito bem o descritivo do produto, não tomar decisões por impulso e procurar um profissional do Turismo.
“Devemos lembrar que, assim como várias profissões possuem os especialistas, o agente de viagens é o especialista do Turismo. É ele quem pode dar a melhor orientação sobre serviços, itinerários, atividades, reservas de restaurantes e até mesmo assistência com vistos, garantindo uma experiência completa, muitas vezes, pelo mesmo valor das plataformas on-line”, destaca.
Confira, a seguir, 5 vantagens de comprar com uma agência de viagens ou um agente na hora de planejar um passeio turístico, de acordo com a BWT:
- Atendimento personalizado: agências de viagens e agentes estão disponíveis para fornecer orientação completa durante todo o processo de planejamento e reserva. Eles são capacitados para entender necessidades específicas, preferências e orçamento, garantindo o melhor pacote ou passagem;
- Expertise: agentes de viagens possuem amplo conhecimento sobre destinos, companhias aéreas, hotéis e atrações turísticas. Eles fornecem informações detalhadas sobre diferentes opções de viagem, ajudando a escolher a melhor combinação para cada perfil de cliente;
- Customização: as agências de viagens têm a capacidade de criar itinerários personalizados. E, assim, oferecem pacotes turísticos com atividades específicas, excursões ou acomodações especiais, adaptando o plano de viagem de acordo com as necessidades do cliente;
- Suporte em caso de imprevistos: durante a viagem, imprevistos podem acontecer, como atrasos de voo, cancelamentos ou problemas com reservas de hotel. As agências de viagens são uma ajuda valiosa nesses momentos, oferecendo assistência para reorganizar planos e minimizar impactos negativos na viagem;
- Responsabilidade e confiabilidade: as agências de viagens são entidades estabelecidas que operam dentro de regulamentações e padrões da indústria. Isso proporciona um nível adicional de confiabilidade em relação à autenticidade das ofertas e à segurança das transações.
"Nesse cenário de incertezas e desafios, a BWT Operadora reforça o compromisso estar ao lado dos clientes em cada etapa da jornada. Para a empresa, que atende a mais de 30 mil parceiros em todo o Brasil, viajar é mais do que uma transação comercial, é uma experiência emocional que merece a confiança e garantia que só os profissionais do turismo podem oferecer."