Personalização, cultura e digitalização: veja as tendências das viagens de luxo para 2025
Executivos da Sapiens Travel, W São Paulo, Porsche e Goya by Copastur participam do Fórum PANROTAS
Personalização, customização, cultura e digitalização. Essas foram algumas tendências citadas por especialistas para as viagens de luxo durante painel no Fórum PANROTAS 2025, que acontece entre hoje (11) e amanhã (12) no Golden Hall do WTC Events Center, em São Paulo.
O bate-papo reuniu diferentes setores que compõe as viagens de luxo, da agência de viagens ao transporte, contando com a participação de Erick Sadao, co-owner da Sapiens Travel DMC, Leandro Rodrigues, diretor de Comunicação sênior da Porsche Brasil, Lidiane Andreatta, diretora de Vendas e Marketing do W São Paulo, e Marco Ferrer, high end product manager da Goya by Copastur. A mediação foi de Jaymme Drummond, criador e apresentador do Carioca NoMundo.
Para Sadao, o novo luxo visa o SER ao invés de TER e, por isso, é importante construir um roteiro único e autêntico, sempre ouvindo o que o cliente quer e precisa.
"Sou um entusiasta de viagens culturais, que podem ser, é claro, de luxo. As pessoas querem saber a história dos lugares que visitam, e é importante contar isso de forma legal, preparar conteúdos e treinar pessoas para que estabeleçam conversas. Uma viagem cultural faz com que a família inteira converse e eu acredito que isso é luxo"
Erick Sadao, co-owner da Sapiens Travel DMC
Nesta pegada de imersão e conexão com o destino, Lidiane destacou os diferenciais do W São Paulo e como a marca W trabalha para atender as demandas do cliente com 'qualquer coisa a qualquer momento'.
"O W é uma marca única, autêntica, que lança tendências. Nós trabalhamos com o conceito de Whatever, Whenever, que permite uma conexão com o local, faz com que o cliente se sinta parte do destino também. Nós temos pessoas dedicadas para isso, como um concierge, que também respeita a preferência do hóspede, se busca uma experiência autêntica local ou é um cliente mais tranquilo", explicou Lidiane Andreatta.
Mais que um produto
Leandro, da Comunicação da Porsche, destacou também esta experiência para além do produto em veículos da marca, que segundo ele, trabalha em três vertentes: funcionalidade do produto, o que o cliente sente ao usar o produto, e no que o cliente se torna ao usar o produto.
De acordo com o executivo, esta última dimensão é na qual a Porsche mais se debruça. "Focamos em criar um calendário de experiências, e para cada cliente será algo diferente", apontou.
Para Marco Ferrer, da Goya, o que conta no final é uma boa pesquisa e uma rede de apoio para entregar ao cliente um produto impecável no final.
"O que o luxo mais quer é uma excelente entrega. Acho que uma boa pesquisa é o que conta para no final realizar a venda ao cliente, com curadoria e uma rede de apoio"
Marco Ferrer, high end product manager da Goya by Copastur
Personalização e atenção
O luxo está nos detalhes, conforme explicou Sadao. É um mimo especial ao cliente, é uma atenção diferenciada. O que vão lembrar no final da viagem, é aquela experiência que foi feita com excelência. "Como fornecedor temos que olhar com carinho para o agente e para o cliente", apontou.
Na Porsche, essa personalização e atenção faz parte do mais intrínseco à marca. Não existem dois Porsches iguais, já que o cliente chega a loja e, em uma sala de customização, escolhe todos os detalhes do seu veículo. "O legal da personalização é que ela aumenta o vínculo do cliente com o veículo", destacou.
Autenticidade e digitalização andam juntas
Por fim, Lidiane destacou as mudanças que o segmento de viagens de luxo vem passando, com muita digitalização e inteligência artificial. "O cliente quer uma resposta rápida, mas também busca a personalização. Se pudesse citar o que dita o mercado agora, acredito que é a customização, a sustentabilidade e a digitalização, com IA e a modernização do atendimento", finalizou.
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