GBTA: 2024 foi resiliente e 2025 será de crescimento das viagens corporativas

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À medida que 2024 se aproxima do fim, há um forte sentimento no setor global de viagens corporativas de que o ano superou as expectativas, abrindo caminho para maiores orçamentos, investimentos estratégicos e iniciativas de crescimento para 2025. Isso está de acordo com uma nova pesquisa da GBTA, onde 86% dos compradores e fornecedores globais de viagens a negócios entrevistados disseram que as viagens tiveram um desempenho igual ou melhor do que o esperado em 2024.

Além disso, com 67% dos profissionais afirmando que sua perspectiva geral é otimista para o futuro do setor, os resultados sugerem um forte desejo de expansão das viagens corporativas em 2025. Isso ressalta a resiliência e a adaptabilidade do mercado nos últimos anos e destaca um foco maior em orçamentos, tecnologia e sustentabilidade, mesmo com as empresas navegando pelos crescentes custos de viagens e pela evolução das preferências dos viajantes.

“As descobertas da GBTA ilustram uma indústria em um ponto crucial. As viagens a trabalho estão mais do que se recuperando, estão se transformando − impulsionadas pela necessidade de gerenciar custos e riscos, garantir forte produtividade e experiência do viajante e impulsionar o crescimento responsável. À medida que 2025 se aproxima, os líderes da indústria estão equilibrando expansão com responsabilidade, buscando aproveitar novas tecnologias, tendências de viagem e práticas sustentáveis para permitir que as viagens a negócios continuem a oferecer um valor incrível em um mundo em rápida mudança”, diz a CEO da associação, Suzanne Neufang.

Otimismo — agora e no futuro

• Quando perguntados sobre como achavam que o setor de viagens corporativas se saiu em 2024, os resultados da pesquisa revelam que 93% dos compradores de viagens e 79% dos fornecedores de viagens acreditam que o setor atendeu ou superou suas expectativas, apesar das condições econômicas e operacionais variáveis.
• À medida que os profissionais de viagens corporativas se preparam para o ano novo, dois terços (67%) relatam uma perspectiva otimista. Apenas 6% são pessimistas. América do Norte e América Latina lideram esse sentimento otimista, com 71% e 72%, respectivamente. Os compradores, em particular, relatam mais confiança do que os fornecedores, com 71% dos compradores expressando otimismo para 2025, em comparação com 62% dos fornecedores.
• Enquanto os programas de viagens estão de olho na economia, poucos planejam limitar as viagens corporativas no ano que vem. Mais da metade (55%) provavelmente não ou não está considerando seriamente limitar as viagens corporativas em 2025. Apenas 17% estão limitando as viagens corporativas devido a preocupações econômicas.
• Uma parcela crescente de compradores (52%, acima dos 44% em 2023) prevê um aumento em seus orçamentos de viagens corporativas, para dar suporte a reuniões com clientes, iniciativas de vendas, conferências e colaborações internas. Cerca de 7% esperam que os orçamentos sejam "significativamente" maiores. Apenas 16% dos compradores antecipam orçamentos reduzidos, demonstrando um compromisso contínuo e claro com o envolvimento pessoal em 2025.
• Solicitados a selecionar até três fatores principais que impulsionam seu otimismo para o ano que vem, os compradores e fornecedores de viagens corporativas mais comumente dizem que os custos de viagem estão diminuindo/orçamentos corporativos estão acompanhando o ritmo (46%), melhorando a economia/redução da inflação (44%) e aumentando a confiança do viajante/mais solicitações de viagens (40%).

Padrões emergentes e preferências de viajantes corporativos

A pesquisa também reflete mudanças contínuas nas preferências dos viajantes. A tendência de "viagens combinadas" − combinando viagens de trabalho com propósitos de lazer − continua a aumentar, com quase metade dos compradores (46%) dizendo que os funcionários de sua empresa estão fazendo mais viagens de bleisure hoje do que há um ano. Apenas 9% dizem que os funcionários estão fazendo menos viagens combinadas.

As reuniões presenciais continuam a se recuperar. Três em cada cinco compradores (59%) dizem que os funcionários de sua empresa estão participando de mais reuniões e conferências presenciais agora do que há um ano. Além disso, 45% dos compradores de viagens disseram que seus funcionários queriam viajar mais este ano em comparação a 2023.

Viagens a negócios “conectadas” que combinam várias reuniões e/ou paradas em uma única viagem continuam a aumentar. Mais da metade dos compradores (53%) dizem que os funcionários de suas empresas estão fazendo mais viagens conectadas do que há um ano. No entanto, viagens de um dia para negócios estão em declínio, enquanto a duração da viagem aumenta. Um número maior de compradores relata ter visto menos viagens de um dia (27%) no ano passado do que mais viagens de um dia (21%). Além disso, mais de um terço dos compradores (36%) relatam maior duração das viagens em relação ao ano passado.

Desafios futuros: custo, compliance e complexidades

A pesquisa revela que equilibrar metas ambiciosas com restrições práticas será um desafio central em 2025. As empresas devem navegar pelas limitações orçamentárias juntamente com as pressões por transformação tecnológica e sustentável. O controle de custos continua primordial, citado por três quartos dos compradores de viagens (78%) como uma das prioridades estratégicas mais importantes para seu programa no próximo ano, juntamente com a segurança do viajante (65%) e o retorno sobre o investimento em viagens (49%).

Em termos das barreiras mais significativas que os gestores de viagens estão antecipando para o próximo ano, a principal preocupação de longe é o aumento dos custos de viagens e os orçamentos não acompanhando o ritmo (74%), seguido pela evolução tecnológica (40%) e compliance com o programa de viagens dos funcionários (40%).

Sustentabilidade continua sendo foco complexo, mas crítico

Para 2024, 46% dos profissionais de viagens dizem que a sustentabilidade era uma alta prioridade, com 44% já integrando iniciativas sustentáveis em seus programas. No entanto, os compradores de viagens dizem que os obstáculos permanecem, pois 75% citam custos mais altos como uma barreira, juntamente com preocupações sobre complexidade (não saber por onde começar), padrões ambíguos de medição de emissões e inconveniências para os viajantes.

Os compradores também viram ganhos em funcionários fazendo escolhas de viagens mais sustentáveis, com um terço relatando um aumento ano a ano em viagens de trem (38%) e viagens multimodais (33%). A Europa lidera todas as regiões nessas métricas, mostrando que a disponibilidade de opções ferroviárias práticas é uma aposta segura para permitir um aumento adicional nas seleções sustentáveis dos viajantes no futuro.

Além disso, os entrevistados baseados na Europa (61%) e na Ásia-Pacífico (64%) são mais propensos a dizer que a sustentabilidade é uma alta prioridade do que os entrevistados baseados na América do Norte (34%). Ao mesmo tempo, 60% dos compradores na Europa, contra 36% na América do Norte, já integraram a sustentabilidade em seus programas de viagem, refletindo diferenças regionais no comprometimento (e opções disponíveis) com estratégias ambientais.

Adoção de tecnologia e integração de IA continuam sendo prioridade

Com a transformação digital como prioridade, quase metade (49%) dos programas de viagens planejam aumentar os investimentos em tecnologia. No entanto, os desafios persistem — restrições orçamentárias, problemas de integração e segurança de dados continuam sendo obstáculos significativos que as organizações devem abordar para concretizar todo o potencial da tecnologia.

A inteligência artificial está ganhando força como um componente essencial do aprimoramento operacional estratégico no setor. Dois em cada cinco entrevistados da GBTA (44%, acima dos 32% do ano passado) dizem estar animados com o impacto da IA no setor de viagens corporativas, enquanto um em cada quatro (23%) acha que é muito cedo para determinar o impacto da IA.

A pesquisa descobriu que apenas 14% dos compradores usam IA atualmente em seus programas de viagens, mas isso marca um aumento de 8 pontos em relação ao ano anterior, sugerindo um aumento no interesse e na taxa de adoção. Embora importante, a IA não é uma prioridade para 34% dos compradores participantes e 26% a veem como uma prioridade baixa ou nenhuma, embora haja uma mudança perceptível em direção ao reconhecimento do valor crítico da IA.

Desafios e oportunidades de implementação do NDC

O NDC se destaca como uma área crítica onde o impulso do setor para inovação encontra desafios práticos. Enquanto 29% das TMCs, OBTs e GDSs relatam implementação suave de conteúdo NDC e agora estão oferecendo conteúdo NDC aos seus clientes, metade (52%) encontrou desafios, sinalizando uma transição complexa, mas com um movimento perceptível em direção a uma aceitação mais ampla.

A jornada dos compradores em direção à adoção do NDC reflete uma mistura de entusiasmo e obstáculos, com 16% citando uma implementação perfeita e 31% enfrentando desafios. Isso delineia um cenário de otimismo cauteloso e o reconhecimento do NDC como uma evolução essencial, mas desafiadora, na distribuição de viagens. Há uma implementação/adoção mais forte na Europa (54%) e Ásia-Pacífico (50%) do que na América do Norte (45%) e América Latina (29%).

Metodologia

A GBTA recebeu um total de 890 respostas de compradores globais de viagens, fornecedores e outros profissionais do setor na América do Norte, Europa, América Latina e Ásia-Pacífico, África e Oriente Médio para a pesquisa realizada de 7 a 18 de outubro de 2024.