Vivi Martins: "Nomear a dor na gestão de viagens ajuda a tratá-la"
CEO da Academia de Viagens foi uma das palestrantes em sessão do SAP Concur Fusion Exchange
Qual o nome da dor na gestão de viagens corporativas? NDC? Conteúdo em excesso? Politica de viagens? Novo viajante? Engajamento na politica? Tecnologia? Preços altos? Tudo misturado e um pouco de tudo? Este foi o questionamento feito pela CEO da Academia de Viagens Corporativas, Vivi Martins, em sua apresentação no SAP Concur Fusion Exchange.
“São muitas as questões. Se o gestor sabe o nome da dor, ele consegue começar a desenhar qual vai ser o tratamento para ela. É um jogo de equilíbrio. Atualmente, é preciso dar disponibilidade e controle à gestão. Não podemos controlar o viajante e, sim, os custos. E isso vai de encontro com a tecnologia”, pontua.
Dilema da gestão
Vivi apontou alguns dilemas da gestão corporativa:
Disponibilidade & controle de custos
- Demanda e oferta;
- Preços altos;
- Informações qualificadas;
- Economia;
Versus
Felicidade do viajante
- Liberdade;
- Saúde mental;
- Jornada fluída;
- Duty of care.
“São tantos conteúdos vindo de todos os lados, tantas discussões. Mas a boa notícia é que existe luz no fim do túnel, onde se discute a liberdade do viajante. A quantidade de tecnologia que vem por aí vai possibilitar que a gente tenha algoritmos muito melhores, e que tragam transparência nos preços”, conta.
Modernização das viagens corporativas
A CEO da Academia de Viagens aponta ainda que a modernização em business travel passa pela experiência do usuário. O viajante quer a experiência que ele tem como pessoa física na pessoa jurídica. “O gestor de viagens quer um programa seamless e o C-Level quer o controle e a redução dos gastos.”
Vivi continua que a modernização começa pela curiosidade. O travel manager precisa entra em grupos de discussão, pesquisar pelo novo; precisa fazer anamnésia das dores da jornada das viagens; focar no valor e não na tarifa; entender as viagens de intermodal; mergulhar no G de ESG; e enfrentar a gestão de mudanças.
“Não podemos ter medo de mudança. A vida com desafios é melhor”, finaliza Vivi Martins.
Esses e outros temas serão debatidos no Download, evento realizado em parceria pela Academia de Viagens Corporativas e PANROTAS no dia 30 de outubro, no JW Marriott, em São Paulo. Com o tema A Modernização das Viagens Corporativas, as inscrições estão abertas e podem ser feitas neste link.