Copastur promove treinamento sobre uso de IA no atendimento ao cliente
Inteligência artificial é usada para otimizar processos de atendimento ao cliente
A área de Customer Experience da Copastur, empresa especializada em viagens corporativas e eventos, realizou um treinamento para aprimorar o uso de Freddy, plataforma de Inteligência Artificial (IA) aplicada nos processos de atendimento. O evento, ocorrido na sede da companhia na ontem (12), contou com a participação de cerca de 300 colaboradores e teve como objetivo melhorar a agilidade e a personalização no atendimento, oferecendo uma jornada integrada aos clientes.
O encontro contou com a presença de parceiros como Nortrez, Freshworks e Emirates, que contribuíram para a implementação da IA no atendimento. Alessandro Silveira, Chief Transformation and Customer Experience Officer da Copastur, destacou que a IA não substitui o contato humano, mas aprimora a experiência do cliente ao fornecer informações mais precisas e acelerar os processos.
Atualmente, a Copastur opera com mais de 45 células de atendimento e mantém um índice de 95% no SLA (Service Level Agreement), com mais de 5 milhões de tickets processados. A empresa também obteve 85 pontos no NPS (Net Promoter Score) de 2024, indicador de satisfação e lealdade dos clientes.
Silveira finalizou ressaltando que a empresa busca integrar tecnologia e personalização para oferecer um suporte mais eficiente, sem perder a interação humana no atendimento.
No setor de Turismo, a Copastur se destaca pela criação de uma área focada em Customer Experience, que iniciou como um comitê em 2019 e se consolidou como área estruturada em 2021.