Retomada das viagens mostra que perfil do viajante mudou

Com as tendências de viagens para 2022 apontadas por pesquisa recente e inédita do TRVL Lab, sabemos que os viajantes e as viagens em si também passarão por transformações. O jeito de consumir e de viajar mudou e as empresas do setor de Turismo precisam acompanhar estas novas necessidades.

“Ao longo da pandemia aproveitamos a pausa nas viagens para reforçar o contato com destinos que possuem característica gastronômica e de experiências forte. Agora com a retomada percebemos que as agências estão abrindo espaço para esse tipo de produto”, conta a sócia fundadora da Brasil Food Safaris, Pollianna Tomé, durante painel do primeiro dia de Fórum PANROTAS. Desde 2013 a empresa atua com o Turismo gastronômico que leva viajantes a um contato direto com comunidades locais.

Neste novo cenário, o viajante procura por tecnologia, digitalização, recursos virtuais, possibilidade de trabalhar em um cenário de praia, com o computador na beira da piscina ou em frente ao mar. Um novo perfil de viajante surgiu e veio para ficar.

“Na retomada, investimos em inteligência artificial, tanto para falar sobre protocolo, quanto para mostrar nossa programação, serviços que oferecemos... Nos nossos resorts, passamos a ver muitas pessoas de shorts e Havaianas, com o notebook embaixo do braço, executivos indo com a família, mas também para trabalhar. Aprendemos a trabalhar este comportamento do cliente”, pontua o diretor de Operações da Aviva, Flávio Monteiro.

VIAGENS CORPORATIVAS
No contexto de viagens corporativas, no BTG Pactual, por exemplo, praticamente não houve parada nas viagens a negócios do banco. No entanto, o volume reduziu drasticamente e diversas mudanças ocorreram. A extensão da viagem por todo o fim de semana para o colaborador aproveitar o destino é uma delas. “Se ele está de segunda a sexta em um lugar, por que não voltar no domingo? Já tínhamos adesão para este movimento de bleisure, mas agora está maior. Além disso, aquela pessoa que viajava toda semana a trabalho, não vai mais, foram criadas alternativas”, diz a global travel manager do BTG Pactual, Gabriela Salles Oliveira.

QUAL DIREÇÃO OLHAR EM 2022
Para Pollianna, a bússola está nas parcerias de venda. A Brasil Food Safaris está em busca de parceiros que ocupem a posição de venda para entrar em contato com seu público. “Nosso produto encaixa em todos os perfis.”

Gabriela e Flávio Monteiro pontuam a questão da segurança do viajante e do cliente e o bem-estar. “A direção é olhar com sensibilidade para o cliente, para o planeta, para os funcionários. Um olhar mais suave do que estamos acostumados”, finaliza diretor de Operações da Aviva.


O Fórum PANROTAS 2021 conta com a aliança institucional da CNC Sesc Senac e patrocínio da Accor, Air Europa, AM Resorts, Ancoradouro, Argentina, Aviva, Beach Park, Best Western Hotels & Resorts, Cep Transportes, Coris, CVC Corp, Delta Airlines, Elo, Expo Center Norte, Expo Telecom, Gol Air France-KLM, GTA Assist, Iberia British Airways, Iberostar, Localiza, Mondiale Operadora, Omnibees, R1 Audiovisual, Reserve, Royal Palm Hotels & Resorts, Sabre, Sebrae, Tes Cenografia, Tour House, Vice Versa, Villa Blue Tree, WAM Hotéis, 42Labs e participação da Catalunya e do Fundtur MS.