"Consumidor já tem noção do revenue management"
O cliente – seja o consumidor ou a empresa – já tem noção do que é o Revenue Management e, sobretudo, dos benefícios que concede. Mas, muitas vezes, a companhia hoteleira ou aérea precisa deixar claro – ou mais claro – essas vantagens
O cliente – seja o consumidor ou a empresa – já tem noção do que é o Revenue Management e, sobretudo, dos benefícios que concede. Mas, muitas vezes, a companhia hoteleira ou aérea precisa deixar claro – ou mais claro – essas vantagens. Esse foi o mote da sessão educacional “O Impacto do Revenue Management nas negociações de tarifas hoteleiras”, durante o Lactte 2010, no hotel Grand Hyatt São Paulo.
Coordenado pela consultora de revenue management do Senac-SP, Lígia Centurión, participaram da sessão Alexandre Teixeira (Grand Hyatt São Paulo), Adriana Ramos (Grupo Posadas), Soraya Castro (Copacabana Palace) e Renato Aranha (OceanAir).
“Hoje o profissional de e-commerce tem de estar bem alinhado com o profissional de Revenue Management”, destacou Lígia. “Já há algum tempo, o cliente sabe das vantagens desse método, por exemplo, que se comprar em determinado horário vai pagar mais barato ou ter mais facilidades de pagamento; mas o cliente deve ser educado para se beneficiar dessas vantagens”, emendou a consultora. Soraya, do Copacabana Palace, concordou e disse também que o caminho é esse.
Adriana, do Grupo Posadas, disse que o departamento de Vendas de um hotel ou de uma rede tem de trabalhar juntos com o profissional de Revenue Management. Já Teixeira, do Grand Hyatt São Paulo, destacou as vantagens do método no hotel, mas com o “gancho” da moeda. “O hotel é um caso de sucesso há 18 meses, quando substituímos o dólar pelo real em todos os nossos serviços e produtos, com facilidades enormes para o hotel e os clientes”, enfatizou.
Renato Aranha foi o único a falar que não trabalha na indústria hoteleira – ele é da OceanAir. E mostrou ao público onde o método de Revenue Management é mais utilizado há mais tempo.
Coordenado pela consultora de revenue management do Senac-SP, Lígia Centurión, participaram da sessão Alexandre Teixeira (Grand Hyatt São Paulo), Adriana Ramos (Grupo Posadas), Soraya Castro (Copacabana Palace) e Renato Aranha (OceanAir).
“Hoje o profissional de e-commerce tem de estar bem alinhado com o profissional de Revenue Management”, destacou Lígia. “Já há algum tempo, o cliente sabe das vantagens desse método, por exemplo, que se comprar em determinado horário vai pagar mais barato ou ter mais facilidades de pagamento; mas o cliente deve ser educado para se beneficiar dessas vantagens”, emendou a consultora. Soraya, do Copacabana Palace, concordou e disse também que o caminho é esse.
Adriana, do Grupo Posadas, disse que o departamento de Vendas de um hotel ou de uma rede tem de trabalhar juntos com o profissional de Revenue Management. Já Teixeira, do Grand Hyatt São Paulo, destacou as vantagens do método no hotel, mas com o “gancho” da moeda. “O hotel é um caso de sucesso há 18 meses, quando substituímos o dólar pelo real em todos os nossos serviços e produtos, com facilidades enormes para o hotel e os clientes”, enfatizou.
Renato Aranha foi o único a falar que não trabalha na indústria hoteleira – ele é da OceanAir. E mostrou ao público onde o método de Revenue Management é mais utilizado há mais tempo.
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