Atlantica irá padronizar serviços por categoria

A Atlantica Hotels pretende neste ano implementar um programa de padronização das categorias dos hotéis da rede. Os hotéis das linhas Econômico, Superior e Luxo terão procedimentos e serviços padronizados para cada segmento.

Segundo diretora de Operações, Christina Munte, o objetivo de assegurar a percepção do valor agregado e do custo-benefício dessas categorias. “A idéia é que o hóspede identifique o diferencial Atlantica Hotels em todos os empreendimentos da rede”, afirmou.

A primeira fase do projeto prevê análises e pesquisas com hóspedes, gerentes gerais e colaboradores das unidades em operação. A empresa possui uma grande variedade de bandeiras. Isto, segundo Christina, tornou necessário a definição de forma extremamente clara das diferenças entre as categorias, tanto do ponto de vista estrutural como de serviços oferecidos. “Somos gestores de uma rede, formada por 55 hotéis. Temos que garantir que o cliente receba o mesmo tipo de serviço em todos os hotéis de uma mesma categoria, mesmo com bandeiras diferentes, em qualquer lugar do Brasil, respeitando também os aspectos regionais”, explicou.