Jetblue integra meios de atendimento ao cliente; entenda
Uma conversa iniciada pelo Facebook poderá ser continuada via e-mail, por exemplo, facilitando a comunicação
Por exemplo, uma conversa iniciada pelo Facebook poderá ser continuada via e-mail sem a necessidade de recapitular conversas anteriores. Com a plataforma da Gladly, os funcionários da aérea terão uma visão única de todas conversas com o cliente que estarão atendendo.
“Uma vez implementada, nosso passageiro poderá ter conversas contínuas e em tempo real por meio do canal preferido por ele no momento”, afirmou a low cost estadunidense. “E também será possível trocar de canal no meio da conversa e nosso atendente conseguirá prosseguir de onde pararam acessando histórico completo de conversas com o cliente”, completou.
A Jetblue não divulgou o valor investido e a data para início do uso da plataforma integrada de serviço ao cliente.
*Fonte: Travel Weekly
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