Clientes querem tarifas e taxas aéreas transparentes
Pesquisa com mil viajantes americanos, realizada pela Open Allies for Airfare Transparency, mostrou que para 88% deles, é muito ou extremamente importante que as companhias aéreas compartilhem as informações sobre taxas de bagagem e de marcação de assentos com os agentes e sites de viagens.
Pesquisa com mil viajantes americanos, realizada pela Open Allies for Airfare Transparency, mostrou que para 88% deles, é muito ou extremamente importante que as companhias aéreas compartilhem as informações sobre taxas de bagagem e de marcação de assentos com os agentes e sites de viagens.
A pesquisa apontou que os consumidores se sentem frustrados e confusos com as atuais práticas das empresas aéreas. Para 63% é muito inconveniente ter de dar múltiplos passos para comprar serviços auxiliares atualmente. Para 81%, as práticas são injustas e enganosas ao não permitirem que os viajantes comprem ou vejam as taxas de ancillaries em todos os pontos de venda.
“Para proteger os consumidores da viagem aérea, precisamos consertar os problemas significativos que eles enfrentam enquanto buscam, comparam e compram serviços auxiliares”, disse o diretor executivo da Open Allies, Andrew Weisntein. “A proposta do DOT chega até a metade do caminho, ao exigir que as aéreas compartilhem suas taxas, mas falha ao não incluir a questão de como comprar esses itens na hora em que se compra o bilhete aéreo. Brincar de esconde-esconde com preços não vai melhorar a situação dos viajantes, ao menos que eles possam comprar essa taxas onde compram os bilhetes”.
Outros dados da pesquisa apontam que:
Mais da metade dos viajantes (55%) disseram que ficaram surpresas com as taxas adicionais cobradas depois que compraram os bilhetes.
Dois terços dos viajantes (63%) disseram que é muito ou extremamente inconveniente ter de passer por múltiplas etapas para comprar os ancillaries desejados.
Para 47% se tornou muito difícil ou impossível buscar e achar a menor tarifa aérea, incluindo taxas.
Oitenta por cento disseram que as atuais práticas das empresas aéreas são injustas e enganosas.
Setenta e um por cento (contra 13% contra) disseram que as companhias aéreas deveriam ser obrigadas a vender suas taxas extras em todos os lugares em que vendam bilhetes aéreos.
Confira a pesquisa complete em www.faretransparency.org.
A pesquisa apontou que os consumidores se sentem frustrados e confusos com as atuais práticas das empresas aéreas. Para 63% é muito inconveniente ter de dar múltiplos passos para comprar serviços auxiliares atualmente. Para 81%, as práticas são injustas e enganosas ao não permitirem que os viajantes comprem ou vejam as taxas de ancillaries em todos os pontos de venda.
“Para proteger os consumidores da viagem aérea, precisamos consertar os problemas significativos que eles enfrentam enquanto buscam, comparam e compram serviços auxiliares”, disse o diretor executivo da Open Allies, Andrew Weisntein. “A proposta do DOT chega até a metade do caminho, ao exigir que as aéreas compartilhem suas taxas, mas falha ao não incluir a questão de como comprar esses itens na hora em que se compra o bilhete aéreo. Brincar de esconde-esconde com preços não vai melhorar a situação dos viajantes, ao menos que eles possam comprar essa taxas onde compram os bilhetes”.
Outros dados da pesquisa apontam que:
Mais da metade dos viajantes (55%) disseram que ficaram surpresas com as taxas adicionais cobradas depois que compraram os bilhetes.
Dois terços dos viajantes (63%) disseram que é muito ou extremamente inconveniente ter de passer por múltiplas etapas para comprar os ancillaries desejados.
Para 47% se tornou muito difícil ou impossível buscar e achar a menor tarifa aérea, incluindo taxas.
Oitenta por cento disseram que as atuais práticas das empresas aéreas são injustas e enganosas.
Setenta e um por cento (contra 13% contra) disseram que as companhias aéreas deveriam ser obrigadas a vender suas taxas extras em todos os lugares em que vendam bilhetes aéreos.
Confira a pesquisa complete em www.faretransparency.org.