Mercado deve atingir um trilhão de transações eletrônicas até 2022

O volume de transações de pagamentos que não envolvem dinheiro está crescendo rapidamente, segundo o estudo World Payments Report 2019, da Capgemini. Essa alta ocorre principalmente nos mercados em desenvolvimento da Ásia (+32%) e CEMEA com Europa Central, Oriente Médio e África (+19%). A projeção é que o mundo atinja 1,046 trilhão de transações eletrônicas em todo o mundo até 2022, o que equivale a uma taxa de crescimento anual composta de 14%.

No entanto, em um mercado definido pela inovação, muitos operadores tradicionais têm mais medo do que otimismo em relação ao ritmo e à direção da mudança, segundo o relatório. Em vários casos, as empresas citam a ameaça das “desafiantes” BigTech (gigantes de tecnologia como Apple e Google, entre outras), além de abraçar o Open Banking (sistema bancário aberto) na medida em que os reguladores o exigirem, ao invés de vê-la como uma oportunidade para oferecer diferenciação, retenção de clientes e liderança de mercado.

“O cenário global de pagamentos está passando por uma evolução significativa, mas nem todos os participantes se sentem confortáveis com o ritmo e a direção da mudança”, afirma o CEO de Financial Services da Capgemini e membro do Conselho Executivo do grupo, Anirban Bose. “Os bancos estão reconhecendo claramente a importância de adotar um modelo baseado em um ecossistema para atender às mudanças nas demandas dos clientes e prosperar em um cenário competitivo."

PANORAMA
Os mercados em desenvolvimento estão liderando o crescimento no setor de pagamentos eletrônicos, projetado para aumentar a uma taxa de crescimento anual composta de 23,5% entre 2017 e 2022. Os mercados emergentes em breve ditarão e moldarão o cenário global de pagamentos em termos de inovação, manipulação da capacidade de transação e tendências do setor.

O cenário de pagamentos está se tornando mais complexo à medida que novos participantes do mercado e tecnologias emergentes estimulam sua disrupção. Somado a isso, as mudanças nas expectativas dos consumidores e as demandas regulatórias estão forçando os bancos a desenvolver seus modelos de negócios para pagamentos, mas muitos permanecem cautelosos com as mudanças.

Menos da metade (48%) dos pesquisados no relatório afirmou que planeja usar APIs abertas acima do nível necessário para a conformidade regulamentar. Enquanto uma clara maioria (63%) identificou as BigTechs como concorrentes e principais ameaças para o seu alcance global, valor da marca, confiança do cliente, melhor experiência do cliente e, finalmente, infraestrutura de pagamentos.

"Incentivamos os bancos tradicionais a considerar soluções de ganho rápido que os posicionem para o mercado futuro, como a implementação de uma arquitetura de micros serviços para contornar as limitações da infraestrutura legada", pontua Bose.

Mesmo que os bancos gradualmente, embora um tanto devagar, adotem uma abordagem mais aberta, baseada em dados e na plataforma da nuvem, permanece uma certa relutância em adotar totalmente o Open Banking. Algo como 90% dos entrevistados identificaram modelos de negócios baseados em ecossistemas como a chave para o sucesso a longo prazo, embora apenas 44% tenham expressado interesse em construir e orquestrar um ecossistema próprio.

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