Pesquisa inédita: experiência é o aspecto mais importante da viagem para 90% dos turistas
A TRVL Lab, em parceria com o Sebrae, lançou uma nova pesquisa no Palco do Fórum PANROTAS 2025
No Palco do Fórum PANROTAS 2025, a TRVL Lab, em parceria com o Sebrae, lançou uma nova pesquisa sobre Turismo de experiência. O estudo foi realizado com 902 brasileiros de todas as regiões do País. O grande destaque da pesquisa é que para 86% dos viajantes, as experiências são o aspecto mais importante em uma viagem.
"A gente quis entender como as experiências influenciam a decisão da viagem, para compreender o consumidor e saber como agir no Sebrae, trabalhando com o pequeno consumidor"
Germana Magalhães, analista de Competitividade do Sebrae Nacional
Dentre as experiências mais procuradas, estão:
- Passeio a pé pela cidade (62%)
- Passeio guiado de qualquer tipo (55%)
- Atrações naturais (46%)
- Pontos turísticos e monumentos (42%)
Os principais objetivos em procurar as experiências em uma viagem são:
- Vivenciar momentos de relaxamento (67%)
- Ver as maravilhas naturais (64%)
- Vivenciar uma aventura (58%)
Canais e a tomada de decisão
Sobre o canal de compra preferido para adquirir as experiências em uma viagem, destaca-se:
- Sites/apps de agências de viagens online
- 22% Whatsapp com o fornecedor de experiência
"O Whatsapp é um canal que funciona com muita fluidez porque o fornecedor de experiência pode ser um empreendimento muito familiar. Temos diferenças muito grandes na estrutura da entrega de experiência, e o Whatsapp acaba funcionando bem nestes casos"
Carolina Sass de Haro, co-fundadora e sócia diretora da Mapie e TRVL Lab
Além disso, Carolina explicou que a pesquisa aponta uma multicanalidade do consumidor. "Ele vai acessar o que for mais fácil para ele, e muitas compras são realizadas online", destacou.
- Sobre a escolha do canal, 58% escolhem pela facilidade de usar, 54% pela confiança no canal e 42% pela boa experiência anterior.
- Já sobre a tomada de decisão, 60,86% levam em conta a capacidade de reservar online, 41,95% a disponibilidade de descrição da atividade, e 40,92% a disponibilidade de fotos e vídeos profissionais.
Neste sentido, Carol destacou o componente visual da entrega como um fator muito importante na tomada de decisão.
Sustentabilidade
Carolina reforçou que ainda há uma distância entre o discurso e a prática, mas o discurso já se conecta com a sustentabilidade, conforme apontou a pesquisa:
- 66,67% dos entrevistados se sentem responsáveis com o uso dos espaços e cuidam do lixo que produzem
- 56% buscam conhecer as culturas e os hábitos do local que visitam
- 55% dos entrevistados se preocupam com a sustentabilidade ambiental do destino
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