Sete em cada 10 viajantes priorizam reservas flexíveis

Os comportamentos, as preferências e expectativas dos viajantes sofreram mudanças durante a pandemia de covid-19, pois tiveram que se adaptar ao viajar nas condições mais incomuns. De acordo com o último relatório de pesquisa de viagens da Phocuswright, publicado neste mês, sete em cada dez viajantes priorizam reservas flexíveis mais do que nunca. O estudo também indica que algumas adaptações são necessidades temporárias que os viajantes estão ansiosos para deixar no passado, enquanto outros comportamentos alterados têm efeitos de longo prazo.

A pesquisa aponta que a flexibilidade e proteção de gastos continuam sendo fundamentais. Comprar viagens com políticas de cancelamento, reagendamento ou reembolso tolerantes é considerado mais importante agora do que nos dias pré-covid. No entanto, a maioria sente que o fardo deve recair sobre as empresas de viagens. Espera-se que elas mantenham altos padrões de serviço, inclusive em suas políticas relacionadas a mudanças de viagens.

Desses 70%, apenas três em cada dez estão dispostos a pagar uma taxa extra pela vantagem da flexibilidade. A maioria dos viajantes espera que os provedores continuem com as políticas de reserva que foram implementadas durante o auge da pandemia e as estabeleçam como um novo padrão das empresas.

Os viajantes indicaram a disposição de usar um cartão de crédito de parceria para aproveitar as ofertas flexíveis, dessa forma, fariam a inscrição em um programa de fidelidade. Além disso, outro comportamento pandêmico que deve permanecer como exigência de viajantes, segundo o levantamento, são as viagens de carro e passeios ao ar livre.