Operadoras americanas estão confiantes com retomada em 2021
Segundo a Ustoa, nove em cada dez operadoras se mostram otimistas com a retomada dos negócios em 2021

Quando questionados sobre o crescimento de novas reservas nos últimos 60 dias, dois terços (63%) dos membros relataram um aumento nas novas reservas, enquanto 29% relataram nenhuma mudança. "Em agosto, fizemos a mesma pergunta e apenas um terço (38%) dos membros ativos viram um aumento nas reservas para os dois meses anteriores, mostrando um aumento positivo no entusiasmo do consumidor em planejar novas viagens", disse o presidente e CEO da Ustoa, Terry Dale.
QUANDO VIAJAM?
Em relação ao período das novas viagens, cerca de 92% dos membros relataram novas reservas para o terceiro trimestre de 2021, 79% para o quarto trimestre de 2021, 69% para o segundo trimestre de 2021 e 33% para o primeiro trimestre de 2021. Pouco menos de um quarto (21%) dos entrevistados relataram reservas para o quarto trimestre de 2020 e 60% para 2022. A política de cancelamento e reembolso foi apontada como a dúvida mais frequente dos viajantes, seguida por protocolos de saúde e apólices de seguro. A probabilidade de viagem ocupou o quarto lugar do ranking, seguida por alterações e limitações de itinerário.
PROTOCOLOS DE BIOSSEGURANÇA
Cerca de 49% dos membros respondentes operaram ou estão operando passeios e itinerários entre julho e dezembro de 2020. Quando questionados sobre os principais desafios em operar este ano, as restrições de quarentena ficaram em primeiro lugar, seguidas pela coordenação de protocolos entre os Estados, a disponibilidade limitada de testes rápidos e a programação de voos. A relutância do cliente em cumprir os protocolos foi a considerado o menor desafio.No que se refere à percepção dos viajantes sobre os novos protocolos, um terço (33%) dos entrevistados relataram que os novos protocolos de bem-estar não atrapalharam sua experiência, enquanto outros 29% disseram que apenas um pequeno número de clientes relatou que os protocolos atrapalham sua viagem. Os 38% restantes não coletaram feedback relacionado aos protocolos de saúde.
CENÁRIO EM 2021
Considerando os membros ativos que não operaram em 2020 (51%), um terço deles afirmou que planeja reiniciar as operações antes que uma vacina para a covid-19 esteja disponível, enquanto mais da metade (54%) não tem certeza se vai operar antes ou depois da vacina. O mesmo grupo foi questionado se a previsão é de reiniciar as operações com a disponibilidade de testes rápidas para a covid-19 nos aeroportos e 42% disseram que sim, enquanto os 58% restantes ainda não têm certeza."Dois terços dos membros ativos planejam retomar as operações, mesmo que isso signifique um número menor de passageiros ou margens menores, o que é um sinal encorajador para a retomada dos negócios", ressaltou Dale. Apenas 6% dos entrevistados disseram que planejam esperar até que possam operar com a capacidade normal.
A confiança do cliente foi apontada como o maior desafio para operar em 2021, seguida do fechamento de fronteiras e da incerteza da vacina para a covid-19. A coordenação de protocolos entre os estados ficou em quarto lugar, seguida pela disponibilidade de testes rápidas para a covid-19, conectividade de voo, cobertura de seguro para covid-19 e insegurança em relação aos fornecedores, incluindo fechamento de hotéis e preços inconsistentes.