4 perguntas para os líderes da indústria de Turismo e hotelaria

Por Gabriela Otto, CEO da GO Consultoria e presidente HSMAI Brasil

O Turismo é uma força incontestável na transformação mundial e impacto global. Junto com a descoberta de novos lugares, vem a responsabilidade de fazer escolhas que preservem essas experiências para as gerações futuras. Estar no negócio já é um desafio por si só. Não é fácil desenvolver uma empresa turística, torná-la sustentável, lucrativa e ainda operar em alinhamento com práticas de negócios conscientes. A aventura de uma viagem está no seu propósito e nos efeitos que os viajantes têm sobre o destino, sobre eles mesmos e o coletivo.

A aventura dos negócios segue a mesma regra. Não há nada mais poderoso do que um grupo de líderes conscientes em uma mesma indústria. Uma vez criada, essa conscientização é um componente poderoso que estimula o engajamento muito depois do fim da viagem. Em um mundo faminto por conexões significativas, viajar em busca de um propósito pode ser uma força de transformação e impacto global positivo. Com base nisso, seguem quatro perguntas para você, líder da indústria de Turismo e hotelaria, afinal Poder é Competência.

COMO ESTÁ O GERENCIAMENTO DO SEU CAOS?

O que mais as empresas turísticas temem são flutuações, distúrbios e desequilíbrios. Claro que precisamos de um mínimo de ordem nas nossas vidas e empresas, mas essas são fontes primárias de criatividade. Ordem em excesso acaba com os ideais de grandeza que existem em nós, pois a busca pela conformidade gera, ao longo do tempo, a apatia típica de um burocrata. E na urgência, tudo o que você não precisa é a formalidade, hierarquia rígida e cerimoniais. O senso de urgência se expande ao valorizarmos a informalidade. Portanto, treine sua admiração pelo desconforto.

COMO ESTÁ SUA VULNERABILIDADE?

Todo líder tem vulnerabilidade, mas grandes líderes têm autoconsciência para reconhecer esse fato, se conectar com os outros de forma genuína e se sentir à vontade para expressar suas fraquezas. “Os maiores líderes que conheço se sentem muito à vontade para falar sobre suas fraquezas, sobre o que precisam trabalhar, melhorar e fazer melhor”, Geoff Ballotti, Presidente e CEO da Whyndam Hotels. Em um negócio turístico, tudo é sobre curadoria de uma experiência customizada para cada pessoa com quem você interage. Manter-se criativo, aberto aos disruptores do setor, principalmente os tecnológicos, e gerenciar os custos associados à mudança fazem cada vez mais diferença.

COMO ESTÃO SEUS VALORES?

Alguns valores são inegociáveis nos negócios turísticos: melhoria contínua, construir uma equipe apaixonada e comprometida, surpreender o viajante e, por fim, compartilhar e sustentar o sucesso. Simplifique seus valores. Se são pessoas, dê flexibilidade e autonomia para fazerem seus trabalhos, mas também cuidar de si mesmos. A cultura da capacitação e confiança não é complexa, mas exige seu compromisso. Deixe que eles encontrem as soluções. Você vai se surpreender.

COMO ANDA SUA FELICIDADE?

A vida não é uma lista de conquistas e aquisições. Sua empresa, currículo e qualificações profissionais não são sua vida, embora você deva conhecer muitas pessoas que confundem as coisas. A vida não é fácil, se complica e foge do nosso controle o tempo todo. Seja humilde ao reconhecer isso. ‘Sua concepção de fracasso pode não estar tão longe da percepção de alguém comum sobre sucesso’, J.K. Rowling.

Este artigo faz parte da edição 1551 da Revista PANROTAS: