Silêncio da ViagensPromo gera revolta; Operadora promete pronunciamento em breve
Reportagem não conseguiu contato com Renato Kido, mas falou com o departamento Jurídico da operadora
É crescente a indignação de agentes de viagens com a ViagensPromo. Dezenas de mensagens enviadas ao Portal PANROTAS nos últimos dias se queixam do silêncio da operadora e do "sumiço" de seu proprietário Renato Kido que, de fato, não conseguiu ser encontrado pela reportagem.
Os profissionais dizem que a ouvidoria e os canais de atendimento da ViagensPromo deixaram de responder, mesmo após a divulgação, há quase um mês, de que haveria uma força-tarefa para gerenciar o cancelamento de parcelas futuras de pacotes comprados por meio de cartão de crédito e boletos bancários.
Venda de bens pessoais para arcar com dívidas
Em casos mais dramáticos, agentes relatam ter vendido bens pessoais, como carros e imóveis, e feito empréstimos de alto valor para honrar os compromissos com seus clientes, diante da ausência de pagamento e de suporte da operadora.
Falta de clareza e orientação
Além disso, há reclamações sobre a não efetivação dos cancelamentos prometidos. "Mesmo com a documentação enviada conforme solicitado pela ViagensPromo e a confirmação dentro do portal Infotravel, as parcelas continuam sendo cobradas normalmente, sem qualquer orientação clara sobre os saldos devidos ou prazos para resolução", aponta uma agente de viagens, que tem a identidade preservada.
Agentes de viagens angustiados
A situação tem afetado diretamente a saúde emocional e financeira dos agentes, que seguem sem qualquer respaldo ou atualização por parte da empresa.
"Estamos lidando com uma operadora que desapareceu do mapa. Os profissionais estão sobrecarregados, endividados, angustiados. Não se trata mais apenas de prejuízo financeiro, mas de uma crise de confiança e de humanidade. Precisamos urgentemente de um posicionamento oficial, de diálogo, de respeito", completa uma colega.
ViagensPromo promete uma resposta definitiva em breve
Procurada pela reportagem, a ViagensPromo, por meio de seu Jurídico, promete emitir um comunicado atualizado nos próximos dias ao mercado, "uma resposta definitiva em breve", via Portal PANROTAS.
A operadora esclarece que está adotando medidas para mitigar os impactos causados pela suspensão dos serviços da Gol, a qual considera unilateral, além de estar buscando negociações com investidores e credores para reestruturação financeira.
Ainda segundo a ViagensPromo, o problema na comunicação com os agentes de viagens no momento é técnico e temporário.
Leia na íntegra a resposta da ViagensPromo
A ViagensPromo informa que vem adotando uma série de medidas para mitigar os impactos no mercado e resguardar os direitos de seus clientes, parceiros e colaboradores, em razão das recentes dificuldades operacionais decorrentes da suspensão de voos fretados por parte da companhia aérea GOL.
Dentre as providências em curso, destacamos:
- Ação Judicial Contra a GOL: A ViagensPromo ingressou com medida judicial visando assegurar a manutenção dos voos fretados contratados, com o objetivo de evitar maiores prejuízos aos consumidores e garantir a continuidade dos serviços.
- Captação de Investidores e Negociação com Credores: Estão sendo intensificadas as tratativas com investidores e os maiores credores da empresa, com vistas à reestruturação financeira e à continuidade das operações.
- Esclarecimentos à Senacon: A empresa apresentou esclarecimentos formais à Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), detalhando as condições contratuais mantidas com a GOL e os desdobramentos decorrentes do rompimento unilateral da parceria.
- Atuação da Ouvidoria: A Ouvidoria da ViagensPromo permanece ativa, recebendo manifestações e realizando o mapeamento dos dados e demandas para direcionamento adequado das providências necessárias.
- Cancelamento de Compras Futuras: Considerando o impasse comercial instaurado, foi autorizada a suspensão e o cancelamento das novas compras de pacotes que envolvam os voos afetados.
- Posição Final Será Anunciada em Breve: A empresa informa que a definição sobre sua posição final diante do atual cenário será divulgada ainda nesta semana, com total transparência e responsabilidade.
- Instabilidade em Canais de Comunicação: O site oficial e os e-mails institucionais encontram-se temporariamente indisponíveis devido a problemas técnicos no servidor. Ressaltamos que não houve qualquer remoção de conteúdo por parte da ViagensPromo.
- A empresa reitera seu compromisso com a transparência e seguirá envidando todos os esforços para minimizar os impactos aos seus clientes e ao mercado em geral.