HotelBeds diz que VouPra divulga fake news sobre cancelamentos de ingressos em Orlando
Queixas contra a VouPra no Reclame Aqui dão conta de problemas que a agência apresentou com ingressos
O HBX Group, proprietário da HotelBeds, enviou comunicado ao Portal PANROTAS nesta segunda-feira (3) no qual afirma que a agência de viagens on-line brasileira VouPra espalha informações falsas a respeito de cancelamento de ingressos para parques de Orlando, na Flórida.
Ao longo dos últimos dias, dezenas de queixas contra a VouPra foram publicadas nas redes sociais. No site de proteção ao consumidor Reclame Aqui, mais de 50 postagens contra a VouPra foram postadas nas últimas 24 horas, e quase todas se referem ao mesmo tipo de reivindicação: falta de entrega de ingressos (aos clientes da VouPra) para os principais parques de Orlando, em Walt Disney World Resort, Universal Orlando Resort e SeaWorld Orlando.
Em resumo, a maioria dos protestos parte de clientes que teriam comprado na VouPra ingressos para parques de um dos três complexos, tiveram o pagamento aprovado e não receberam o tíquete da OTA. Então, a VouPra teria respondido aos clientes lesados que a culpa seria da HotelBeds, pelo cancelamento de forma irregular dos ingressos, inclusive orientando-os a buscar o Serviço ao Cliente dos parques alegando que a HotelBeds havia cancelado o ingresso.
O Grupo HBX, responsável pela operadora HotelBeds, diz que está ciente das acusações e está tomando as medidas cabíveis. Leia, a seguir, o comunicado da HotelBeds enviado ao Portal PANROTAS:
"A Hotelbeds está atenta ao fato de que uma agência de viagens está divulgando informações falsas e errôneas a respeito de cancelamentos de ingressos. Nós nos mantemos totalmente comprometidos em proteger tanto nossos clientes quanto nossos parceiros e vamos tomar as medidas apropriadas para direcionar qualquer informação equivocada. Estamos em contato próximo com nossos parceiros para assegurar que haverá o menor impacto possível sobre os viajantes, e estamos alertando os clientes afetados para contatar a VouPra ao procurar assistência."
Ao entrar na página da VouPra no Reclame Aqui, um comunicado está fixado pela empresa no topo do site:
"Comunicado Importante!
Com relação ao problema dos ingressos cancelados em breve postaremos nova atualização. Estamos atendendo 24h através dos nossos contatos oficiais."
A PANROTAS aguarda comunicado da assessoria de imprensa da VouPra e atualizará essa matéria assim que receber qualquer posicionamento da OTA.