BestBuy 6 anos: os destaques de uma "operadora agilizada"

A Best Buy Hotel comemora seis anos e espera um crescimento de 45% em 2019 em comparação com 2018. Acima de tudo, a operadora hoteleira cresce apoiada em seus valores de ser uma companhia de respeito ao profissional, união da equipe de cerca de 75 colaboradores e ultrapassar os limites básicos de sua atuação, isto é, ser mais do que uma mera reservadora de quartos de hotéis.

"A Best Buy não é uma empresa engessada. Nossa condição é facilitar a vida do agente de viagens em todas as frentes. Reservando hotel, sim, mas também dando uma consultoria, usando nosso departamento de inteligência para jogar ao lado do agente. Estamos crescendo com qualidade", afirma a diretora de Operações da empresa, Nice van Oorschot. "E isso só pode existir quando o exemplo vem de dentro. Investimos no bem-estar do nosso profissional. Desde o início do ano temos um coach atuando conosco, também oferecemos massagens e alimentos saudáveis. Hotelaria hoje é commodity, o diferencial é o valor humano da Best Buy", completa.

Esse engajamento se reflete no atendimento externo dos colaboradores aos quatro mil agentes de viagens ativos do sistema Best Buy, segundo o CEO Victor van Oorschot. Ele toma conta da parte estratégica da empresa de seis anos e sente a diferença que faz a gestão de pessoas pela outra diretora. "Estamos no caminho certo, e os resultados vão aparecendo. Com tanta competitividade e preços equiparados, a nossa estratégia de oferecer aos agentes mais do que hotéis está dando muito certo", afirma o CEO.

"Chegamos aos agentes e entendemos suas dificuldades. Por que perderam uma venda? Analisamos e tentamos solucionar o perfil da agência e do cliente. É quase uma conciergeria. Depois disso, buscamos entender o produto que esse agente precisa. Nossa equipe na rua ajuda muito nesse sentido. Os clientes saem bem contentes com esse modelo de atuação."

Outros destaques que vale a pena mencionar sobre esse momento da Best Buy Hotel:
- Os Best Encontros, espalhados por várias cidades no Brasil, nos quais reúnem profissionais de 30 a 40 agências diversas vezes ao ano para falar sobre inteligência de negócios de cada um. Eles ressaltam principalmente a última edição do Rio de Janeiro, na Confeitaria Colombo: "o feedback dos agentes foi muito positivo";
- A Best Academy, projeto que deve sair do papel em 2020, com capacitação de agentes de viagens sobre técnicas de vendas e sobre hotelaria presencialmente e por meio de EAD;
- Portfólio expandido: além de hotéis, a Best Buy vende locação de veículos, serviços, ingressos e outros produtos terrestres;
- Negócios regionalizados: cada parte do Brasil demanda um modelo diferente de gestão, e a companhia paulista tenta entregar de acordo com esses perfis variados;
- Relação com o fornecedor: a Best Buy tem seis anos, mas Victor e Nice têm mais de duas décadas no setor, dos tempos de Eurolink;
- Além de contar com departamento especial para grupos, a companhia está criando uma ilha corporativa, para atender o segmento que hoje representa 20% de seus negócios, mas cresce cada vez mais;
- Mais força no nacional: A Best Buy tem mais de 700 mil hotéis em seu portfólio, e sempre teve tradição no internacional. Neste ano, o doméstico ganhou força e a companhia já tem mais de quatro mil hotéis com contratação direta;
- Expansão América Latina: com maior força nacional, a tendência é que a companhia enriqeuça o número de agências de viagens latinas que compram com ela.