Experiência deve ir além do evento: especialistas debatem tendências no Fórum PANROTAS
Especialistas do setor apresentaram insights para os participantes implementarem em seus eventos
Além de abordar destinos, companhias aéreas e tecnologia, o Fórum PANROTAS 2025 também trouxe discussões sobre o futuro dos eventos. No painel mediado por Trícia Neves, da Mapie, Flavia Zülzke, do Hotéis Deville, Sylvio Ferraz, da BeFly, e Toni Sando, do Visite São Paulo CVB, juntaram-se a Donovan Ferreti, da Ticketmaster, e Francisco Mattos, da Fórmula 1, para compartilhar insights e tendências do setor de eventos.
Donovan Ferreti destacou o impacto dos eventos no Turismo internacional, mencionando que a Ticketmaster registrou um aumento no número de turistas para o Carnaval no Rio de Janeiro, atraindo visitantes de 170 países.
Francisco Mattos destacou o crescimento da Fórmula 1 em São Paulo nos últimos anos. Segundo o diretor-executivo, a competição passou a oferecer entretenimentos para além das corridas, incluindo desfiles, rodas de samba e presença de celebridades.
Nos últimos anos, o público jovem passou a representar 57% dos espectadores e o público feminino cresceu 78%. O impacto econômico da Fórmula 1 em São Paulo foi expressivo, gerando R$ 1,96 bilhão para a economia da cidade em três dias de evento.
Novo comportamento do cliente
Os painelistas também comentaram sobre as mudanças no comportamento dos consumidores de eventos. Flavia Zülzke destacou que o novo Westin São Paulo nasceu, principalmente, para atender a demanda de eventos.
Sylvio Ferraz enfatizou a necessidade de tornar a experiência do cliente mais fluida, reforçando a importância do agente de viagens em entender os gostos e preferências de seus clientes para personalizar melhor suas recomendações.
Toni Sando alertou sobre a grande quantidade de dados disponíveis no setor, mas o pouco aproveitamento dessas informações. Segundo o presidente do Visite São Paulo CVB, os clientes esperam mais do que o básico.
No final do painel, Trícia realizou uma dinâmica de Verdade ou Mito com os profissionais, que decidiram:
- Eventos sustentáveis são apenas marketing – MITO
- Se um evento é bom, as pessoas não se importam em pagar caro – VERDADE
- Se os eventos não adotarem tecnologia para personalizar a experiência do participante, perderão relevância – VERDADE
- Os algoritmos ainda não conseguem substituir o networking presencial – VERDADE
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