Experiência e interação: insights de Carlos Ferreirinha para gestão de luxo em 2025
Especialista, fundador da MCF Consultoria, trouxe reflexões em seu evento anual, o Ferreirinha Factor
Inspirações e reflexões para 2025: assim foi a manhã desta quinta-feira (21) no Ferreirinha Factor, evento anual da MCF, consultoria de Carlos Ferreirinha, especialista em gestão de luxo. O executivo trouxe diversos insights e sua visão para o ano que vem, pautado, principalmente, na experiência, autenticidade e interação entre as pessoas.
“Todo ano fazemos este compartilhamento de informações, cabe a cada um fazer a tradução do que fazer com esses dados para os seus negócios. E isto é um exercício individual, sem receitas mágicas ou bulas de remédios. Cada um é diferente, cada marca e empresa é diferente, com estímulos e intenções diversas”, pontua o gestor.
Mundo caos
O especialista afirma que estamos vivendo em um momento em que o mundo se encontra em caos. Onde é preciso saber que o limite das incertezas e a não previsibilidade está dominando.
“Perdemos a capacidade de fazer planejamento de cinco a dez anos. Por isso, falamos para os clientes serem capazes de construir uma visão de longo prazo, mas que precisa ser mais flexível. Não se trata de prever o futuro, mas a competitividade estará naqueles que conseguirem reagir rapidamente ao que está acontecendo”, diz.
Diante do mundo caos, o que sabemos?
Carlos Ferreirinha trouxe 20 fatores que, pelo menos, já sabemos. São eles:
- A dramática revolução digital;
- Apagão de mão de obra;
- Saúde mental se torna protagonista;
- Desafio climático;
- Custos elevados;
- Não é mais sobre mudanças, mas sobre o ritmo delas;
- A expectativa do mercado sobre as práticas ESG;
- Dado é o novo petróleo;
- Entendendo sobre gerações;
- O Brasil das tramas regionais;
- Segmentação e hiper-segmentação;
- A explosão do mercado do bem-estar (wellness);
- Storytelling “is the new black”;
- Conveniência sobre complexidade;
- O desafio do “clienteling”;
- Marcas mais humanizadas;
- Inovar e arriscar;
- Marcas fortes influenciam nas decisões;
- Novos formatos de relações de trabalho;
- O poder das collabs.
Era das experiências
“Estamos na era das experiências. Fomos educados a entender que competitividade estava no produto e serviço, era o que as empresas precisam elevar para chegar à qualificação. Mas a experiência é a evolução do mercado que diz que não basta mais competir com produto e serviço, tem de falar com o coração do cliente também, emocionar.”
E nesta era da experiência, o Turismo e a hotelaria, principalmente, vêm crescendo cada vez mais. Com aeroportos lotados, hotéis com capacidade máxima, são indícios, segundo Ferreirinha, de as pessoas buscando distrações e escapismos.
“Em um mundo caótico, de drama e dificuldades, as distrações e o escapismo passaram a ser fundamentais. Não importa o seu segmento, é preciso olhar para isso e entender como levar um pouco mais de distração para o seu cliente. Estamos indo do transacional para o experencial, entregando cada vez mais sensações”, afirma.
Códigos com luxo para gestão em 2025
O especialista trouxe ainda os novos códigos com luxo inspiração para uma inteligência de gestão em 2025. Confira:
- Ecossistema de conexões e oportunidades
- Além da atuação “core-tradicional”;
- Cultura, lifestyle, hospitalidade, gastronomia;
- Muito além do produto e do conteúdo tradicional de marca.
- Elevando ainda mais os pilares do luxo
- Fortalecendo arte, herança cultural, artesania;
- Entendendo as manifestações culturais do “agora”;
- Literalmente “go beyond” na exclusividade;
- Serenidade eufórica
- Emoção e prazer em níveis elevados, com doses altas de energia;
- Efervescência — escapismo, explosão de cores, a relevância do “verde”;
- Experiências transformadoras;
- Desafiando o "humano"
- Testando os limites das capacidades humanas;
- Do transacional para o experencial máximo;
- Expansão da mente, do intelecto, das possibilidades em geral
E quais são as apostas para 2025?
- Una-se a pessoas que são excelentes em fazer o que você não faz;
- Entenda para quem você fala;
- Repense aprendizado = personalizado, microaprendizagem, gamificação, colaborativo, adaptativo, tecnologia, educação contínua e IA;
- Personalização em massa;
- Inovação aberta: o poder da colaboração estratégica;
- Estratégias de preços dinâmicos: a revolução em tempo real
“É tempo para, em 2025, repensar as equações de negócios, restabelecer e repensar a criatividade e misturar os manuais antigos com os novos. Não há espaço para fazer as coisas sozinho, é preciso entender o valor no outro, rever nossos papéis de liderança, nossos papéis colaborativos. Pessoas geram pessoas, pessoas inspiram pessoas”, finaliza Carlos Ferreirinha.