Civitatis lança método de pagamento com novas funcionalidades para agências

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Na última segunda-feira (10), a Civitatis - líder em vendas de tours - lançou uma nova funcionalidade para as agências de viagens. Confira, abaixo, a entrevista exclusiva com o CEO Alberto Gutiérrez Pascual sobre a ferramenta:

Com o primeiro semestre de 2023 já concluído, qual avaliação a Civitatis faz deste período?

Esta primeira metade do ano correspondeu às nossas expectativas. Foi um período tão positivo quanto intenso, melhorando nossos números de vendas a cada mês. O segundo semestre começa com julho em um ritmo imparável, estamos superando nosso recorde histórico de vendas semana após semana. Estamos trabalhando ao máximo em todas as áreas para continuarmos superando nossos próprios recordes e para que o maior número possível de viajantes realize sua viagem com a Civitatis. E para nós, está claro que o Brasil desempenhará um papel muito importante nessa melhoria de resultados para o segundo semestre.

Você mencionou que estão trabalhando a todo vapor. Qual é a novidade mais importante a destacar na Civitatis?

É difícil para mim escolher apenas um, mas talvez o que terá o maior impacto no curto prazo seja o lançamento do método de pagamento posterior "Reserve agora, pague depois" para as agências de viagens. Essa nova funcionalidade é o resultado da escuta ativa que realizamos na Civitatis, pois vimos que muitas das agências que trabalham conosco estavam enfrentando um problema: os clientes que reservam com bastante antecedência geralmente pagam um pequeno depósito, mas a agência nos pagava integralmente. Com o lançamento do "Reserve agora, pague depois", isso foi resolvido, de modo que não há mais nenhuma objeção que não nos permita dizer, com orgulho, que somos o parceiro ideal para as agências de viagens. Houve muito trabalho por trás desta melhoria, mas valeu a pena! Essa novidade deixará as agências brasileiras muito satisfeitas.

E no que diz respeito ao Brasil, quais são as principais novidades da Civitatis?

No Brasil, seguimos trabalhando da mesma forma que nos demais mercados, aumentando o nosso catálogo de atividades com centenas de novos tours a cada semana e estando muito atentos à qualidade dos mesmos para continuar completando a viagem dos brasileiros. Tudo isso é acompanhado por novos acordos B2B, melhorias tecnológicas, ações de marketing que nos ajudam a construir nossa marca, etc. Além disso, estamos fechando a incorporação de um Country Manager no Brasil, um modelo que já implementamos em outros países da América Latina, como México, Argentina e Colômbia, e que funciona muito bem para nós. Esse profissional nos ajudará a tornar a Civitatis ainda mais brasileira e a entender melhor as particularidades do País, para atingirmos os nossos objetivos de forma mais rápida e efetiva.

E o que tem feito mais sucesso entre os viajantes brasileiros?

Está muito claro para nós que estamos diante de um ano recorde. Este ano, mais pessoas do que nunca completarão as suas viagens com a Civitatis.

Quanto aos destinos mais procurados, não temos grandes surpresas. Roma, Paris, Buenos Aires, Lisboa e Londres são os destinos com mais reservas em nossa plataforma e, dentro deles, as atividades mais vendidas continuam sendo: visitas guiadas ao Coliseu e Vaticano, passeio de barco no Sena, shows de tango em Buenos Aires, tour de contrastes em Nova York… Mas é claro, que os brasileiros que quiserem fugir do comum, não terão problemas: nosso catálogo é pensado em todos os gostos, idades e bolsos.

Qual é o limite para a Civitatis e até que ponto vocês esperam crescer este ano?

Não nos limitamos. Estamos crescendo graças ao excelente trabalho de toda a nossa equipe, composta por mais de 250 pessoas. E, afinal, por que estabelecer um limite?

Mas sim, podemos comentar com vocês alguns dos números de crescimento esperados para 2023, pois estamos no caminho certo para atingi-los. No Brasil, esperamos aumentar em quase 150% o número de viajantes que contam com a Civitatis para completar a sua viagem este ano. Como vamos conseguir isso? Não posso (e nem devo) contar à vocês a fórmula exata, mas o fato de termos a nossa estratégia centrada no cliente, em vigor há quinze anos, ajuda muito. Somos criteriosos na inclusão de novas atividades em nosso catálogo, somos simples e diretos, com excelente suporte tecnológico, atendimento ao cliente dedicado 24 horas por dia… Enfim, já dei muitas pistas!

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Sobre a Civitatis

A Civitatis é a empresa líder em distribuição on-line de visitas guiadas, excursões e atividades nos principais destinos do mundo, com mais de 81 mil atividades em 3,6 mil destinos de 150 países.