Executivo da MSC dá detalhes sobre MSC Yacht Club; confira
Bernhard Stacher, VP de Operações de Hoteleiras da MSC Cruzeiros, respondeu tudo sobre a experiência
Confira abaixo.
Como surgiu o MSC Yacht Club?
Nós sabíamos que havia um mercado potencial de clientes de cruzeiros que valorizariam a exclusividade e um serviço mais personalizado a bordo de nossos navios, e que buscavam uma experiência mais premium. No entanto, eles ainda queriam os benefícios que um grande navio poderia oferecer, em relação à variedade de opções de comodidades. Obviamente, isso exigiria um espaço dedicado a bordo dos nossos navios, para que pudéssemos abrigar uma área mais exclusiva e luxuosa.
Todos os cruzeiros da MSC são caracterizados pela qualidade da hospitalidade e pela atenção aos pequenos detalhes que realmente fazem a diferença. Queríamos levar essas características diferenciadas a níveis sem precedentes, e pretendíamos criar uma experiência mágica todos os dias, a bordo de qualquer cruzeiro. Como resultado final, o MSC Yacht Club tornou-se um produto extraordinário.
Você poderia descrever como foi o processo de planejamento e de conceituação do MSC Yacht Club?
O MSC Yacht Club foi apresentado pela primeira vez a bordo da nossa classe de navios Fantasia, no MSC Fantasia, em 2008. Isso era algo que a indústria nunca tinha visto antes. A fase de planejamento para a introdução deste conceito inédito na indústria, de um "iate dentro de um navio", apresentou duas premissas básicas.
Em primeiro lugar, precisávamos criar uma parte do navio, que fosse privativa e dedicada apenas aos hóspedes do MSC Yacht Club. Queríamos criar uma sensação de espaço, por isso projetamos instalações internas e externas, incluindo um lounge panorâmico como ponto central do local, com um restaurante exclusivo e, em seguida, um deck com piscina privativa e hidromassagens. Depois, é claro, as suítes, que precisavam ser ainda mais espaçosas, estilosas e confortáveis do que as que já tínhamos no restante do navio, com diferentes categorias.
Talvez o maior desafio tenha sido o atendimento ao cliente, que precisávamos oferecer aos hóspedes mais exigentes. Isso tinha que ser certeiro, desde o primeiro dia e, desde o início, acreditamos que a personalidade do mordomo a bordo seria a chave para o sucesso. Eles teriam que cuidar das necessidades de cada hóspede do MSC Yacht Club, garantindo que se sentissem mimados e relaxados. Nossos mordomos, homens e mulheres, representam o elemento da nossa oferta todo o tempo e todos possuem uma sólida experiência, não apenas em hospitalidade, mas também em produtos de luxo.
Como a experiência do MSC Yacht Club se diferencia?
O MSC Yacht Club oferece a exclusividade de um clube privativo, ao mesmo tempo que proporciona aos nossos hóspedes as possibilidades de lazer e de entretenimento que o restante do navio tem para oferecer. Com recursos all-inclusive, a oferta do MSC Yacht Club apresenta uma variedade de regalias, desde o momento em que os hóspedes embarcam até toques pessoais, cuidadosamente pensados, para complementar a experiência que cada hóspede pode esperar das férias com a MSC Cruzeiros.
Todos os hóspedes do MSC Yacht Club possuem seus próprios pontos de embarque e desembarque prioritários. Os hóspedes se beneficiam de serviços de mordomo e concierge 24 horas, o que torna a experiência de cruzeiro verdadeiramente pessoal e adaptada às necessidades individuais de cada um. O conhecimento preciso dos hábitos e preferências, empatia, atenção personalizada e grande know-how, ajudam nossos hóspedes a aproveitar ao máximo as suas férias a bordo.
Também projetamos privilégios adicionais, especialmente criados para garantir tranquilidade extra para os nossos hóspedes, como bebidas e refeições ilimitadas no Yacht Club; pacote de internet incluso; acesso gratuito à área termal do MSC Aurea Spa; experiências personalizadas de compras a excursões; serviço de quarto disponível para oferecer café da manhã na cama; e outras assistências pessoais, como o serviço de desfazer e fazer as malas, jornal entregue na cabine todos os dias e surpresas entregues todas as noites.
Como você vê a oferta do MSC Yacht Club para suas novas construções – alguma alteração ou expansão?
Para os nossos dois novos navios, o MSC Virtuosa e o MSC Seashore, expandimos ainda mais a oferta do nosso MSC Yacht Club.
O MSC Seashore conta com o maior e mais luxuoso MSC Yacht Club da frota, com quase três mil metros quadrados de área privativa, oferecendo mais espaço ao ar livre e novas suítes exclusivas e luxuosas. O MSC Yacht Club está distribuído por quatro andares e proporciona uma vista deslumbrante do mar.
Já no MSC Virtuosa, assim como no seu navio-irmão MSC Grandiosa, o MSC Yacht Club foi expandido e aprimorado, apresentando um amplo deck com piscina, com 1.225 metros quadrados de área externa, bem como novas suítes duplex com uma grande varanda privativa e sua própria hidromassagem.
Houve alguma mudança na demanda pelo MSC Yacht Club como resultado da pandemia?
Vimos um aumento na demanda pelo MSC Yacht Club à medida que a pandemia evoluiu em terra, com alguns hóspedes nos dizendo que não apenas queriam um cruzeiro de férias seguro e relaxante, mas que também pudessem ter mais espaço para si, como o tamanho de sua suíte e um área dedicada com piscina e restaurante próprios, além de embarque e desembarque prioritário. Isso tem atraído os hóspedes neste momento.