Convenção BRT recebe palestra surpresa da presidente do Conselho da Magalu
Presidente da BRT, Eraldo Palmerini, e VPs Marco Aurélio Di Ruzze e Carlos Vazquez receberam a executiva
VILA GALÉ ALAGOAS - A presidente do Conselho da Magalu, Luiza Helena Trajano, eleita pelo segundo ano consecutivo a executiva mais transformadora do Brasil, segundo o Thought Leaders 100, foi a palestrante surpresa da Convenção BRT, que ocorre no Vila Galé Alagoas, em Barra de Santo Antônio.
O presidente da BRT, Eraldo Palmerini, e os VPs Marco Aurélio Di Ruzze e Carlos Vazquez, receberam a executiva, que fez uma apresentação sobre Inovação, Tecnologia, Liderança e, claro, Vendas.
Luiza Trajano participa neste final de semana do evento Casa Martha Medeiros Experience Milagres by LTN Luxury, na vizinha São Miguel dos Milagres, e atendeu ao pedido de Vazquez para realizar uma palestra aos vendedores da BRT.
Lder da Magalu deu alguns spoilers do que vem por aí na sua empresa
- A criação da escola de Vendas Luiza Helena Trajano Donato, em homenagem a sua tia, fundadora do Magazine Luiza;
- A abertura de uma loja conceito, com todo o marketplace da Magalu (como Netshoes, Kabum e Magazine Luiza) na avenida Paulista, onde funcionava a Livraria Cultura - com a manutenção do teatro;
- E uma nova iniciativa para ajudar as mulheres do País a vender e empreender.
Luiza Helena falou sobre o DNA de vendedor que tem de estar em todos, mas sempre em transformação. Deu como exemplo as mudanças nas lojas físicas da Magalu, a digitalização, a criação do marketplace (40% das vendas do Super App vêm de parceiros) e diversidade do cliente - à qual o vendedor precisa estar atento.
A executiva contou que mantém sua conexão e comunicação com clientes e com vendedores e que tem dez pessoas no SAC somente para atender as reclamações que chegam diretamente para ela.
“Quando a reclamação chega em mim, ela já passou por sete pessoas na empresa. Os clientes respeitam os canais e eu acabo ficando mais famosa, pois eu vou responder cada um e eles vão dizer, tá vendo a Luiza resolveu. Então cada funcionário ou gerente antes perdeu essa chance e é muito importante atender bem cada cliente e resolver”
Luiza Helena Trajano
A presidente do Conselho ainda passou vídeos, mostrou a evolução da Lu, hoje a influencer mais seguida do planeta, e colocou meta de vendas de R$ 3 bilhões pro time de vendas da BRT. Palmerini não apenas aceitou o desafio como disse que pagará um décimo quarto salário a todos da convenção se a meta for batida.
Luiza Helena emocionou e incentivou a todos com suas palavras e ensinamentos e prometeu contar em 2026 - se a meta for batida, claro.
“Hoje o cliente pode comprar em vários lugares e os produtos estão em vários lugares. Na Magalu, no Mercado Livre, Amazon… mas ele tem de comprar por estar apaixonado por você, pela sua marca. Você tem de fazer a diferença para ele te escolher e comprar. Façam isso todos os dias. Não entrem na onda de reclamar, se justificar muito, de divisão do País. Chega disso. Façam o cliente se apaixonar pela marca de vocês e façam vocês mesmo a sua marca para o cliente querer comprar de você especificamente”
Luiza Helena Trajano