Decolar e CVC lideram reclamações contra agências; confira

As reclamações contra agências e demais empresas de distribuição de viagens cresceram em 2018. De acordo com levantamento feito pelo Reclame Aqui, de janeiro a agosto deste ano foram 25.350 queixas, 11% a mais do que as 22,4 mil registradas no mesmo período do ano passado.

Dentre os cinco principais motivos estão cancelamento, compra de passagem, cobrança indevida, valor, estorno do valor pago e propaganda enganosa.

Além de apontar um aumento no volume de reclamações, o site revelou as cinco empresas de Turismo brasileiras com o maior número de queixas. Em primeiro lugar, com mais de um terço (37%) de todas elas, está a Decolar.com: foram 9,5 mil no período.

Em sequência aparecem a CVC, com 3,9 mil citações no Reclame Aqui, e a Submarino Viagens, com 3,3 mil - as duas englobadas pelo grupo CVC Corp.

Vale destacar que ao menos parte disso deve-se ao também alto volume de clientes das três empresas, que figuram entre as maiores vendedoras do País. Por isso, o Reclame Aqui revelou também outros índices, como o de respostas, soluções dos problemas e ainda a porcentagem de consumidores que voltariam a comprar com a empresa, dados usados na definição da reputação da empresa.

Confira abaixo a lista do top cinco de empresas no número de queixas entre janeiro e agosto deste ano, junto com os demais dados que definem suas respectivas reputações:

Empresa	Reclamações	Reputação	Índice de Solução	Voltaria a comprar	Índice de Resposta
Decolar.com	9599	Regular	63,80%	54,6	98,10%
CVC	3918	Regular	64,40%	50,20%	98,40%
Submarino Viagens	3368	Bom	78,80%	62,50%	98,40%
Viajanet	2212	Ótimo	85,30%	70%	97,60%
WAM Brasil	1538	Ótimo	91,80%	56,60%	100%

MAIOR E MENOR ÍNDICE DE SOLUÇÃO
Como forma de apontar também as empresas que melhor atenderam as reclamações, o Reclame Aqui divulgou outros dois rankings, de empresas de Turismo com maior e menor índice de solução - desta vez no período de seis meses entre março e agosto deste ano.

Enquanto na lista positiva aparece a Egali Intercâmbios e a Rede Sul Turismo, na de piores cinco empresas em nível de solução das reclamações aparecem a Decolar.com e a Latam Travel; confira abaixo:

Maior índice de solução

Empresa	Reclamações	Reputação	Índice de Solução	Voltaria a comprar	Índice de Resposta
Passagens Promo	140	RA1000 (pontuação máxima do site)	100%	98,20%	100%
Rede Sul Turismo	121	Ótimo	96,40%	60,70%	100%
Egali Intercâmbio	160	Ótimo	93,30%	64,40%	100%
WAM Brasil	1538	Ótimo	91,80%	56,60%	100%
Plinc Turismo	122	Regular	87,50%	59,40%	52,70%

Menor índice de solução

Empresa	Reclamações	Reputação	Índice de Solução	Voltaria a comprar	Índice de Resposta
Grupo Prive	204	Não recomendada	26,50%	11,80%	100%
Royal Holiday Club	144	Não recomendada	42,90%	28,60%	79,60%
Edreams	791	Não recomendada	62%	32%	57,10%
Decolar.com	9599	Regular	63,80%	54,6	98,10%
Latam Travel	632	Regular	63,80%	54,60%	100%