HSMai ROC aponta estágios da gestão de dados na hotelaria

Evento que debate temas como lucratividade e estratégia hoteleira, o ROC (Revenue Optimization Conference), da HSMai Brasil, apontou os estágios evolutivos na gestão de dados e como esse processo pode ser importante para o mercado hoteleiro na atualidade. O encontro realizado hoje (2), em São Paulo, contou com uma plateia de profissionais da hospitalidade e um painel apresentado pelo diretor de Revenue e Distribuição na Atlantica Hotels International, Sandro Fonseca.

Fonseca apresentou as "Estágios de conhecimento e utilização de dados” e salientou que, dentro desse processo, quatro pontos merecem atenção atenção especial no processo de decisão. São eles:

1. Data Aware: neste caso, a cultura de dados é secundária e eles não são guardados para decisões posteriores; os inputs são todos manuais;
2. Data Proficient: os dados são inseridos nas mesmas plataformas e da mesma maneira, sem integração entre os departamentos, o que leva à baixa visão geral do negócio;
3. Data Savvy: os dados são inseridos e validados automaticamente, com alta qualidade, e integrados ao longo dos diversos departamentos do hotel. Estes dados são confiáveis e atualizados e há gerenciamento da informação em conjunto;
4. Data Driven: o negócio do hotel e os seus dados, de qualidade, alimentam-se mutuamente. É neste estágio em que se habita o Total Revenue Management, com os colaboradores trabalhando com inteligência artificial no dia a dia e insights mais profundos tirados dos dados.

Com base nestes estágios, e juntamente com a Vinicius Cunha, revenue manager do Sheraton WTC São Paulo, Fonseca conduziu uma pesquisa interativa sobre o tema com os 130 hoteleiros presentes no evento, e o resultado foi que apenas 24% do segmento se encontra no estágio Data Driven. Além disso, 36% encontram-se no Data Savvy; 24% no Data Proficient e 16% no Data Aware.