Metade da receita Best Western nos EUA vem de fidelidade

Metade da receita da Best Western nos Estados Unidos é proveniente dos programas de fidelidade, e a meta da rede é chegar a 60%. Esse é um trabalho muito apurado, segundo seu diretor de Vendas Globais, Matt Teixeira, pois não depende apenas de comercialização, marketing e distribuição, e sim de cada unidade Best Western saber entregar a melhor experiência possível ao hóspede.

"Também temos trabalhado muito com o Tripadvisor. Somos muito rigorosos para nunca baixar o nível de rating nesta plataforma, que é uma referência internacional na escolha de um hotel", aponta o diretor. "Temos uma pluralidade de marcas e temos de saber como segmentá-las em corporativo, lazer, midscale e upscale, saber como tratar cada público, entender o que cada hóspede quer. É um desafio que estamos encarando com cada vez mais sabedoria."

Matt participou do 17º Fórum PANROTAS em painel a respeito dos desafios que as redes globais têm em atuar no Brasil ao lado de Alejandro Moreno, da Wyndham.

Segundo Moreno, sua rede pretende quadruplicar os um milhão de clientes no programa fidelidade existentes hoje.

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