American nomeia Heather Garboden como diretora de Atendimento ao Cliente
Heather supervisionará a recém-criada equipe de experiência do cliente da companhia aérea
A American Airlines nomeou Heather Garboden como vice-presidente sênior e diretora de Atendimento ao Cliente. Heather supervisionará a recém-criada equipe de experiência do cliente da empresa.
A diretora anterior de Atendimento ao Cliente da American, Alison Taylor, aposentou-se em 2023, e sua saída foi acompanhada por uma redução no suporte de vendas para agências de viagens. Suas responsabilidades diárias foram parcialmente assumidas pelo diretor comercial Vasu Raja, que liderou uma estratégia de distribuição focada em reservas diretas e NDC, alienando clientes corporativos e suas agências.
Raja não está mais na American e deixou a empresa no ano passado, depois que a companhia abandonou sua estratégia de reservas diretas e NDC, passando a se reconciliar com clientes e agências de viagens, ao mesmo tempo em que reconstruía sua equipe de vendas.
Heather Garboden se reportará ao COO David Seymour e ao vice-presidente e diretor de estratégia Steve Johnson, "dado o foco no cliente em nossas equipes de operações e comerciais", de acordo com o memorando. A nova diretora tem mais de duas décadas de experiência na US Airways e na American e, mais recentemente, supervisionou os negócios de carga e regionais da companhia aérea.
O vice-presidente sênior de Serviços de Bordo e Hóspedes Premium, Brady Byrnes, se reportará, assim como sua equipe, a Heather, que continuará supervisionando a vice-presidente de experiência do cliente, Kim Cisek, e o presidente de Carga, Greg Schwendinger e suas equipes.
A liderança dos negócios regionais da American passará para o vice-presidente executivo da American Eagle e diretor de Assuntos Governamentais, Nate Gatten.
Com informações da Travel Weekly.