Qual o futuro da Experiência do Passageiro Aéreo?

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A OAG, plataforma conhecida por fornecer dados e insights para a indústria global de viagens, lançou seu mais recente relatório: "O Futuro da Experiência do Passageiro Aéreo". O material explora as transformações em três áreas que são consideradas cruciais para a aviação moderna:

• Reserva de Voos
• Entretenimento a bordo
• Fidelidade Aérea

Cada um desses segmentos oferece insights sobre o impacto transformador da tecnologia, dados e inovação nas interações dos passageiros com as companhias aéreas.

Os principais destaques estão logo abaixo. Confira:

Transformações tecnológicas na reserva de voos

• O relatório destaca como os avanços tecnológicos têm revolucionado o planejamento e a reserva de viagens aéreas.
• Plataformas digitais avançadas e experiências personalizadas estão redefinindo esse processo, proporcionando maior conveniência e flexibilidade para os viajantes.
• A OAG enfatiza que essas mudanças não apenas simplificam a reserva de voos, mas também aprimoram a satisfação do passageiro ao oferecer soluções mais adaptadas às suas necessidades específicas.

Evolução do entretenimento a bordo

• Outro ponto focal do relatório é a evolução dos sistemas de entretenimento a bordo. Desde as telas comunitárias até os serviços de streaming personalizados, a tecnologia tem desempenhado um papel fundamental na transformação da experiência dos passageiros durante o voo.
• O relatório aponta que as opções de entretenimento se tornaram mais imersivas e acessíveis, oferecendo uma gama diversificada de escolhas que vão desde filmes e programas de TV até compras a bordo, tudo na ponta dos dedos dos passageiros.

Novos paradigmas da fidelidade aérea

• No campo da fidelidade aérea, o relatório da OAG ilumina as mudanças nas dinâmicas de engajamento dos clientes. Os modelos tradicionais de programas de fidelidade estão sendo substituídos por abordagens mais flexíveis, à medida em que as companhias aéreas buscam criar conexões mais profundas com uma nova geração de viajantes.
• Essas novas estratégias de fidelização visam atender às expectativas em constante evolução dos consumidores, reforçando a lealdade à marca e incentivando um relacionamento mais duradouro com os passageiros.

"A indústria aérea está passando por uma transformação impulsionada pela tecnologia e dados. O relatório 'O Futuro da Experiência do Passageiro Aéreo' fornece uma exploração abrangente dessas transformações, destacando como as companhias aéreas e a indústria da aviação utilizam a inovação para melhorar cada faceta da jornada do passageiro"

comenta o diretor Comercial da OAG, Jeremy Burke

O relatório completo da OAG pode ser acessado a partir deste LINK.