Delta detalha estratégia para operação durante o inverno no Hemisfério Norte
OCC coordena planos para enfrentar condições climáticas e alta demanda
A Delta Air Lines abriu as portas do seu OCC (Centro de Operações e Clientes) para mostrar como a equipe se prepara para enfrentar o inverno no Hemisfério Norte, período de alta demanda no principal mercado atendido pela companhia. Responsável por coordenar operações diárias e lidar com imprevistos climáticos, o OCC atua em conjunto com especialistas de 36 departamentos para garantir a continuidade dos voos e a segurança dos passageiros.
Pete Sansom, um dos seis diretores de turno do OCC, explica que o trabalho no departamento envolve resolver desafios operacionais. "Quando você acha que já entendeu tudo, falta uma peça. Nosso papel é garantir a segurança de clientes e funcionários e proteger a marca Delta", afirmou o executivo.
Preparação para o inverno
Antes da chegada do inverno, a equipe do OCC se reúne com representantes das estações e hubs da Delta nos Estados Unidos para revisar planos de degelo. O foco é determinar quantos aviões podem ser descongelados por hora, considerando diferentes condições climáticas.
"Durante os eventos de inverno, ajustamos nossa programação com base nas previsões meteorológicas e na capacidade de cada estação"
Pete Sansom
Gestão de imprevistos
A equipe do OCC também planeja ações para operações irregulares, como furacões e tempestades. No caso de eventos climáticos inesperados, o grupo antecipa possíveis desvios de voos e informa aeroportos alternativos para minimizar impactos.
"Desvios não são falhas, mas medidas para garantir segurança", afirmou Sansom. "É como uma jogada tática no futebol americano. Às vezes, é preciso recuar para se reagrupar", completou.
Cada situação exige ajustes na programação, considerando as condições de cada estação. Em eventos de degelo, por exemplo, alterações são feitas para adequar o número de voos à capacidade operacional do aeroporto.
Monitoramento meteorológico
A Delta conta com uma equipe interna de meteorologistas que monitora o clima em tempo real. Eles enviam previsões para o OCC, despachantes e tripulações, permitindo decisões rápidas durante as operações.
Warren Weston, meteorologista da companhia, explicou que a equipe auxilia na previsão de turbulências e no acompanhamento das condições climáticas em aeroportos e rotas de voo.
Foco na continuidade das operações
Quando um evento climático afeta uma área específica, o OCC busca isolar o impacto e manter o restante da malha aérea em operação. Se os aeroportos de Nova York forem afetados, por exemplo, a equipe tenta seguir com os voos em outras localidades.
Segundo Sansom, o objetivo é manter a eficiência mesmo diante de desafios. “Nossa equipe trabalha para garantir que os clientes cheguem ao destino com segurança e o mais rápido possível.”