Latam agora tem opção de devolução em crédito de passagens
Companhia também amplia sua rede de atendimento e solicitação de reembolso por Direito de Arrependimento
A Latam passou a disponibilizar ao passageiro a possibilidade de contratar, no momento da compra, a opção de devolução integral em crédito do valor pago pela passagem em caso de desistência. A novidade, chamada Latam Flex, pode ser adquirida em latam.com para todos os voos e passageiros incluídos na reserva, nas tarifas que não oferecem a opção de reembolso e mediante a pagamento de um custo adicional.
Já o cancelamento pode ser realizado até a data do embarque em "Minhas Viagens" - em site e aplicativo - e o crédito integral da passagem aérea será disponibilizado no Latam Wallet para ser utilizado em outros serviços e produtos da companhia. O serviço, vale destacar, não está disponível para resgate de passagens com troca de pontos Latam Pass.
"Muitas vezes os planos mudam e queremos remanejar os compromissos de forma rápida, eficiente e sem prejuízos. Oferecer a liberdade de pagar por um produto apenas se desejado é uma forma de valorizar nossos clientes", diz o diretor global de Customer Care do grupo, Rafael Walker.
A aérea também acaba de possibilitar de forma 100% on-line a solicitação de reembolso por Direito de Arrependimento. O pedido estava disponível apenas por telefone e agora pode ser feito também em latam.com (Minhas Viagens), desde que realizado em até 24 horas após a compra da passagem, para voos que tenham a data de embarque em sete dias ou mais.