Azul é aérea nacional com melhores índices de satisfação no semestre

Dados apontados pelo Boletim de Monitoramento do Consumidor.gov, do governo Federal, mostram a Azul Linhas Aéreas como a companhia aérea nacional com maior índice de satisfação e solução de problemas levantados por clientes nos últimos seis meses. De acordo com os números do órgão, a Azul tem 100% das reclamações respondidas e 91,5% no índice de solução das tratativas.

As informações do portal mostram ainda que a companhia apresenta a maior nota na satisfação de atendimento dos clientes: 4,1 numa escala de 1 a 5. E o prazo médio das repostas dadas é de 5,5 dias.

O total de reclamações finalizadas pela Azul no semestre analisado é superior a 9 mil.

A Gol Linhas Aéreas, que aparece logo após, também tem 100% das reclamações respondidas mas o índice de satisfação com o atendimento cai para 3 (numa escala de 1 a 5) e o índice de solução fica em 74,6%.

O prazo médio de respostas na Gol e o número de queixas respondidas, entretanto, não superam os números da Azul. A empresa presidida por Paulo Kakinoff leva 4,2 dias, em média, para responder reclamações e o número total de pedido recebidos em seis meses foi de 22,8 mil.

Também com 100% das reclamações respondidas, a Latam tem um índice de satisfação mais baixo, 2,8 (na escala de 1 a 5), e o prazo médio de respostas mais alto, 6,6 dias. Já o índice de solução é de 75,6%.