Saiba mais sobre a operadora da Gol, Smiles Viagens, que nasce B2C

Como anunciado com exclusividade e em primeira mão pelo Portal PANROTAS, a Gol lançou sua própria operadora de Turismo neste ano. A Smiles Viagens é um projeto conjunto entre a companhia aérea e seu programa de fidelidade e, em princípio, nasce B2C, isto é, com venda direta ao consumidor final. A ideia é abrir as vendas por intermédio das agências de viagens a partir do último trimestre deste ano.

"Nascemos B2C, priorizando o cliente final, nos aproveitando dos milhões de clientes que conhecemos do programa de fidelidade", afirma Rodrigo Possatto, o diretor da empresa, que está na Smiles há quase sete anos. A Smiles Viagens pretende achar a combinação perfeita entre on-line, com um sistema one stop shop de ponta para consulta, reserva e aquisição de pacotes, e off-line, respaldada por atendimento de especialistas, inclusive via WhatsApp.

"Um co-piloto para quem é piloto de sua própria viagem", será seu slogan inicial.

Hoje, a empresa, além de passagens aéreas da Gol e de suas parceiras, já vende hotéis (negociações diretas e brokers), mas a proposta é oferecer todos os itens de um pacote, como transfers, transporte terrestre, atrações e demais produtos.

A venda será feita tanto por milhas quanto por dinheiro, assim como de compra com Smiles & Money (milhas + dinheiro), PiX e a carteira digital do grupo, a PaGol. O público inicial no qual a operadora da Gol foca neste primeiro momento é AB, que compõe a maioria dos clientes Smiles, segundo Possatto. "Temos os tiers diamante e ouro bem fortes, com cleintes de renda alta e média. Trabalharemos primeiramente para esse público."

"Estamos construindo a melhor one stop shop de viagens do Brasil. Toda força da Gol e da Smiles nos fazem acreditar que é possível sermos um player muito relevante. Nossa meta é figurar no top 5 do País até 2028", prevê Possatto.

As vendas da Smiles Viagens começaram em fevereiro, com aproximadamente dez mil reservas de hotéis comercializadas mensalmente, por enquanto só com milhas.

SITE E APP

A Smiles Viagens prepara um site e um aplicativo para o viajante. O site está em produção e deve ser entregue nos próximos dias, e é focado em design. Em primeiro momento, a empresa não se preocupa com o buscador, diz Rodrigo Possatto. "Em seguida vem o aplicativo, por meio do qual queremos assessorar o viajante durante sua viagem e no pós-venda."

Segundo ele, essas plataformas simplificarão a experiência de viagem, algo que hoje requer muito tempo e esforço. "Por meio de nossos canais digitais, oferecemos ferramenta de autosserviço. A ideia é que a pessoa consiga tomar decisões sozinha pelos nossos canais, mas vai ter concierge 100% disponível", afirma o executivo.

ROADMAP DA SMILES VIAGENS

No momento, a Smiles Viagens está em soft launch com algumas experiências e parcerias nacionais. O próximo passo será com fornecedores do Exterior. Depois, focar na distribuição. Na sequência, lançar o produto de gestão de viagens corporativas e, por fim, aprimorar sua inteligência artificial, se apoiando nas sugestões de experiências de clientes e prospecções.

TEME CONFLITO COM AGENTES?
Questionado se o fato de priorizar o B2C não seria um conflito para a Gol, que constantemente fala em valorização dos agentes de viagens, Possatto afirma que não. "Não vejo assim, pois já há outras companhias aéreas no mercado com suas operadoras. Veja Azul Viagens e Latam Travel, que atuam normalmente no mercado, sem conflitos. Ademais, o B2B vai representar uma parcela importante para nós, mas só daqui a alguns meses iniciaremos esse processo."

DESEJO ANTIGO
“A Smiles Viagens era um grande desejo do grupo Gol Smiles e vem para sanar uma lacuna junto aos nossos clientes. Pois, a Smiles Fidelidade já oferece toda a viagem, mas não uma experiência unificada e, agora, por meio da nossa operadora, vamos conseguir atender os pedidos dos clientes, evoluir em nossas entregas, buscar ainda mais a fidelização e entregar novos e relevantes serviços. É um passo importante que nos posiciona e diferencia em um mercado tão competitivo como o das empresas aéreas”, diz Carla Fonseca, CEO da Smiles e CXO da Gol Linhas Aéreas.

Para mais informações acesse o link: www.smilesviagens.com.br